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【アカウントロック】my UQ mobile(マイページ)にログインできないときの対処法

my UQ mobileにログイン

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この記事のポイント

  • UQモバイルでアカウントロックされたら本人確認ページでID・メールアドレスを入力する
  • 本人確認も規定回数を超えて失敗したら、サポートに連絡して郵送で新しいID・パスワードを送ってもらう

「my UQ mobileにログインできない・・」

UQモバイルのmy UQ mobile(マイページ)にログインできないと焦りますよね。何度もログインに失敗するとアカウントロックがかけられます。

対処方法としては、IDとメールアドレスを使ってパスワードを再発行すれば解決できます。アカウントロック後でも大丈夫ですよ。

もし、IDも忘れて本人確認もできない場合はサポートへ連絡が必要です。この記事では、my UQ mobileにログインできない方へ向けて対処方法を詳しく解説していきます。

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1.【アカウントロック】my UQmobileにログインできないときの対処法

やばい!アカウントロックされてログインできない・・

あせらないで。パスワードを再発行すればログインできるわ。

my UQ mobileに複数回ログインに失敗するとアカウントロックがかかります(アカウントがロック中の為ログインできませんと表示)。

対処法としてはパスワードの再発行(初期化手続き)を行います。まだアカウントロックにかかっていない方も、以下の手順で対処しましょう。

STEP.1
「ご本人様確認」のページを開く
STEP.2
IDとメールアドレスを入力

uqモバイルのパスワード再発行

ID・メールアドレスを入力する

my UQ mobile IDとメールアドレスを入力して下さい。まだmy UQ mobileにログインしたことが無い場合は、初期ID(UQモバイル契約時に送られるメールに記載)を使います。

UQモバイルの初期ID

初期IDはメール内に記載あり

入力後、「次へ」をタップしてください。

STEP.3
メールで仮パスワードを確認

「仮パスワードを発行する」をタップすると、メールに仮パスワードが送られます。

STEP.4
仮パスワードでログインする

仮パスワードを確認したら、my UQ mobileにログインしましょう。

以上で完了です。

POINT
ログインに成功したら、新しいパスワードに変更しておこう
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2.本人確認も規定回数以上失敗したらサポートに連絡

IDを忘れて本人確認もできませんでした・・

だったら、サポートに連絡するしかないわね

本人確認ページで、ID・メールアドレスの入力をミスし続けると「ご本人様確認が規定回数以上失敗したため、ご利用いただけません。」と表示されます。

この場合は、パスワードだけでなくIDも忘れている可能性があるためUQお客さまセンターに連絡するしかありません。

UQお客さまセンター
0120-929-818(受付時間9:00~21:00、年中無休)

オペレーターに繋がったら口頭で本人確認を行います。その後、郵送にてID・パスワードが送られてきます。

電話でID・パスワードを教えてくれることはありません。到着まで時間はかかりますが、気長に待ちましょう。

3.ID・パスワードはいつでも途中変更OK

パスワードを変更したいのですが。

my UQ mobileにログインできたら、いつでも変更できるわよ。

my UQ mobileのIDとパスワードは途中で変更できます。

パスワードの変更はmy UQ mobile内から手続きを行います。 変更方法は、my UQ mobileにログイン後「パスワード変更」をタップ。

現在のパスワードと変更希望の新規パスワードを入力して「実行する」をタップすれば完了です。

uq mobileのパスワード変更

パスワードはmy UQ mobileで変更可

IDを変更したい場合は、UQお客さまセンター(0120-929-818)に連絡してください。my UQ mobileでID変更の手続きはできません。

4.初めてのログインは新規登録が必要

初めてログインするときは何か手続きが必要なんですか?

新規登録が必要よ。

初めてmy UQ mobileを利用するときは、新規登録が必要です。初期ID・パスワードでmy UQ mobileにログインして、新規登録を行う流れとなります。

STEP.1
初期ID・パスワードを確認

UQモバイルの初期ID

初期ID(受付番号)

UQモバイルの暗証番号

暗証番号

初期ID(Bから始まる10桁の数字)は、契約書類か申込み時に送付される「新規お申し込み手続き完了のご案内」のメール内に記載されています。

初期パスワードは、申込み時に設定した4桁の暗証番号です。

STEP.2
my UQ mobileにログイン

uq mobileのログイン

初期ID・パスワードを使って、my UQ mobileにログインして下さい。

STEP.3
新ID・パスワードを設定して新規ID登録

ログイン後、新規ID登録の画面が表示されます。画面の指示に従って、

  • 暗証番号
  • 新規my UQ mobile ID(6~16文字)
  • 新規パスワード(8~12文字)

を入力しましょう。自分が覚えやすいID・パスワードに設定するのがコツです。

最後に、利用規約に同意すれば新規ID登録は完了です。登録後、「新規ID登録完了のご案内」の件名で、確認のメールが届きます。

新規ID登録完了のご案内

新規登録後に送られるメール

POINT
初期ID(受付番号)と初期パスワード(暗証番号)が分からない場合は、UQお客さまセンターに連絡

5.UQ mobileポータルアプリにもログインできる

my UQ mobileって、アプリ版はありますか?

専用アプリのUQ mobileポータルアプリが使えるわ。

my UQ mobileのID・パスワードを使えば、UQ mobileポータルアプリにもログインできます。

UQ mobile ポータル

UQ mobile ポータル

アプリをダウンロードして立ち上げると、「my UQ mobile 登録手続き」の画面が表示されます。

こちらにID・パスワードを入力すればログインできますよ。

my UQ mobile ID・パスワードの入力

UQ mobileポータルアプリにログイン

ログイン後、アプリ内からデータ残量のチェックや節約モードの切り替えができます。

UQmobileポータルアプリのトップ画面

ログイン後のトップ画面

UQ mobileポータルアプリUQ mobileポータルアプリとは?初期設定から使い方まで丸わかり

6.補足:my UQ mobile(マイページ)でできること

マイページって何でもできますか?

ほとんどの手続きができるわよ。

my UQ mobile(マイページ)にログインすると以下のことができます。

my UQ mobileでできること

  • 利用状況の確認
  • 利用料金(明細)の確認
  • 契約内容の確認と変更(プラン変更含む)
  • SIMロック解除
  • パスワード変更
  • 申込み状況の確認
  • 回線切替(MNP転入切替)
  • 契約書面・重要事項の確認

my UQ mobileにログインして、まず確認できるのが利用状況です。

UQモバイルの利用状況

利用状況の確認

表示されるのは、

  • 前月の月額料金
  • 契約中のプラン
  • 当月のデータ消費量

の3点です。データ消費量のチェックは通信制限を回避するにも欠かせません。

メニューから「料金案内」をタップすれば、請求額の詳しい内訳をチェックできます。

my uq mobileの料金案内

料金案内

最新の請求は毎月10日頃に確定。過去6ヶ月分の請求まで閲覧できます。

その他、プラン変更も可能です。希望のプランを申し込めば、来月から新プランを適用できます。

プラン変更の手続き画面

プラン変更の手続き画面

あらゆる手続きができるmy UQ mobileですが、以下の手続きはできないので注意して下さい。

my UQ mobileで手続き不可

解約手続きは電話連絡が必要です。節約モード(高速/低速切り替え)とデータチャージはUQ mobileポータルアプリから行います。

7.まとめ

my UQ mobileでログインできない場合は、焦らず対処することが大切です。パスワードの再発行を行い対処しましょう。

ID・メールアドレスも忘れて本人確認ができないときはサポートに連絡してください。後日、新しいID・パスワードを郵送で送ってくれますよ。

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