UQお客様センターに繋がらない場合はチャットで問い合わせると便利

「UQお客様センターが繋がらないけど、どうしよう・・」

UQモバイルのサポート（UQお客様センター）は混雑で繋がらないことがよくあります。特に、土日は厳しいです。

対処法としてはチャットによる問い合わせが便利です。電話を使って直接話したいところですが、チャットでも細かな質問が可能です。

UQお客様センターに繋がらなくて困っている方は、参考にして下さい。

1.UQお客様センターが繋がらないならチャットが便利

UQお客様センターは繋がりにくいことで有名です。

サポートセンターに電話がなかなか繋がらず、困った。仕事終わりの17時以降は競争率が高いようです。

（口コミより）

もし、電話が混雑して繋がらないときは、チャットでお問い合わせするのがおすすめです。

基本はオペレーター対応のチャットを使います。公式サイトの画面に表示されるチャットマークをタップすれば、自由に質問ができます。

オペーレーター対応のチャット

オンラインチャットにてリアルタイムでやり取りするので、質問したらすぐに返答が返ってきますよ。

チャットのやり取り画面

24時から翌朝9時までは、AI（人工知能）が質問に答えてくれるロボットチャットを利用しましょう。

公式サイトにて「チャット窓口（ロボット）」をタップすれば、立ち上がります。

ロボットチャット

こちらに、質問を入力して送信してみましょう。

ロボットチャットとのやり取り

人の対応ではないので完璧ではありませんが、ほとんどの問題を解決できます。

2.UQお客様センターの問い合わせ先

電話でUQモバイルに問い合わせる場合は、UQお客さまセンターに連絡します。

UQお客さまセンターは、契約前と後で連絡先が異なるので注意して下さい。どちらも、通話料は無料ですがIP電話からは通話できません。

UQお客さまセンターはUQ WiMAXの問い合わせ先にもなっています。UQモバイルのお問い合わせは、音声ガイダンスで「2（UQモバイル）」をプッシュしましょう。

なお、端末やSIMカードを盗難された、あるいは紛失してしまった場合は24時間対応してくれます。キャッシュバックに関するお問い合わせもOKです。

3.解約の電話が繋がらない？

UQモバイルの解約は電話のみ受け付けなので、店頭やオンラインでは手続きできません。

一部の口コミで、「UQモバイルは解約の電話をわざと繋がらなくしているのでは？」と噂されていますが、それは絶対にあり得ません。

理由は、解約の連絡先が専用ダイヤルではなくUQお客様センター（総合窓口）だからです。UQモバイルのスタッフは、相手先が解約希望かどうか事前に分かりません。

解約させない罠があるのでは？と勘ぐってしまいますが、仕組み上それはできないので安心してください。

CHECK!

UQモバイルの公式サイトへ 

4.電話・チャット以外のお問い合わせ方法

時間に余裕がある方は、メールか店頭（UQスポット）でお問い合わせするのもおすすめです。

メール

あまり急ぎでない方は、メールで問い合わせるのもありです。オペレーターとのやり取りがないので、気軽に質問できます。

問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームから行いましょう。

お問い合わせフォームが表示されたら質問事項を詳しく書いて「次へ」をタップ。メールアドレス、氏名、住所、電話番号など必要事項を記入して送信すればOKです。

なお、メール問い合わせは記入する項目が多いため、簡単な質問ならチャットの方が便利です。

UQスポット

UQスポットは全国に100店舗以上を展開しており、UQモバイルに関する質問が何でもできます。

プラン変更や端末故障に関する受付も行っているので、気になることを聞いてみましょう。来店予約を取ることも可能です。

4.まとめ

丁寧に対応してくれるUQお客様センターですが、繋がらないときがあるのがたまに傷。そんな場合は、チャットサポートを利用するといいでしょう。

その他、メール・店頭で問い合わせる手段があるので、状況によって使い分けてみて下さいね。

おさらい

UQお客様センターに繋がらない場合はどうすればいい？

チャットの利用がおすすめです。

チャット以外の問い合わせ方法は他にある？

メールかUQスポット（店舗）で質問できます。