この記事のポイント
- UQお客様センターに繋がらないときは、リアルタイムでやり取りできるチャットが便利
- 解約の電話が繋がらない罠は仕組み上ない
- 時間に余裕があるならメール・店頭での問い合わせもおすすめ
「UQお客様センターが繋がらないけど、どうしよう・・」
UQモバイルのサポート(UQお客様センター)は混雑で繋がらないことがよくあります。特に、土日は厳しいです。
対処法としてはチャットによる問い合わせが便利です。電話を使って直接話したいところですが、チャットでも細かな質問が可能です。
UQお客様センターに繋がらなくて困っている方は、参考にして下さい。
OUTLINE -読みたい項目をタップ-
UQモバイル
- WEB契約で1万円CB
- iPhoneあり!端末セール中
- 口座振替で契約できる
- 通信速度が速い
- 家族割で500円引き
月額料金 | 解約金 | オンライン契約 |
---|---|---|
1980円〜 | 0円 | 可(最短3日) |
CHECK!
※1万円キャッシュバック
1.UQお客様センターが繋がらないならチャットが便利
UQお客様センターは繋がりにくいことで有名です。
サポートセンターに電話がなかなか繋がらず、困った。仕事終わりの17時以降は競争率が高いようです。
(口コミより)
もし、電話が混雑して繋がらないときは、チャットでお問い合わせするのがおすすめです。
チャットサポート
- オペレーター対応:9:00~24:00(年中無休)
- ロボットチャット:24時間対応
基本はオペレーター対応のチャットを使います。公式サイトの画面に表示されるチャットマークをタップすれば、自由に質問ができます。
オペーレーター対応のチャット
オンラインチャットにてリアルタイムでやり取りするので、質問したらすぐに返答が返ってきますよ。
チャットのやり取り画面
24時から翌朝9時までは、AI(人工知能)が質問に答えてくれるロボットチャットを利用しましょう。
公式サイトにて「チャット窓口(ロボット)」をタップすれば、立ち上がります。
ロボットチャット
こちらに、質問を入力して送信してみましょう。
ロボットチャットとのやり取り
人の対応ではないので完璧ではありませんが、ほとんどの問題を解決できます。
オンライン限定
2.UQお客様センターの問い合わせ先
電話でUQモバイルに問い合わせる場合は、UQお客さまセンターに連絡します。
- 契約前の方:0120-959-001
- 契約中の方:0120-929-818
※受付時間9:00~21:00(年中無休)
UQお客さまセンターは、契約前と後で連絡先が異なるので注意して下さい。どちらも、通話料は無料ですがIP電話からは通話できません。
UQお客さまセンターはUQ WiMAXの問い合わせ先にもなっています。UQモバイルのお問い合わせは、音声ガイダンスで「2(UQモバイル)」をプッシュしましょう。
なお、端末やSIMカードを盗難された、あるいは紛失してしまった場合は24時間対応してくれます。キャッシュバックに関するお問い合わせもOKです。
3.解約の電話が繋がらない?
UQモバイルの解約は電話のみ受け付けなので、店頭やオンラインでは手続きできません。
一部の口コミで、「UQモバイルは解約の電話をわざと繋がらなくしているのでは?」と噂されていますが、それは絶対にあり得ません。
理由は、解約の連絡先が専用ダイヤルではなくUQお客様センター(総合窓口)だからです。UQモバイルのスタッフは、相手先が解約希望かどうか事前に分かりません。
解約させない罠があるのでは?と勘ぐってしまいますが、仕組み上それはできないので安心してください。
CHECK!
4.電話・チャット以外のお問い合わせ方法
時間に余裕がある方は、メールか店頭(UQスポット)でお問い合わせするのもおすすめです。
メール
あまり急ぎでない方は、メールで問い合わせるのもありです。オペレーターとのやり取りがないので、気軽に質問できます。
問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームから行いましょう。
お問い合わせフォームが表示されたら質問事項を詳しく書いて「次へ」をタップ。メールアドレス、氏名、住所、電話番号など必要事項を記入して送信すればOKです。
なお、メール問い合わせは記入する項目が多いため、簡単な質問ならチャットの方が便利です。
UQスポット
UQスポットは全国に100店舗以上を展開しており、UQモバイルに関する質問が何でもできます。
プラン変更や端末故障に関する受付も行っているので、気になることを聞いてみましょう。来店予約を取ることも可能です。
4.まとめ
丁寧に対応してくれるUQお客様センターですが、繋がらないときがあるのがたまに傷。そんな場合は、チャットサポートを利用するといいでしょう。
その他、メール・店頭で問い合わせる手段があるので、状況によって使い分けてみて下さいね。
おさらい
UQお客様センターに繋がらない場合はどうすればいい?
チャットの利用がおすすめです。
チャット以外の問い合わせ方法は他にある?
メールかUQスポット(店舗)で質問できます。
UQモバイルの魅力とは?
auのサブブランドであるUQモバイルは、高い通信品質が魅力です。auスマホの方は、SIM差し替えだけで乗り換えられます(iPhoneOK)。
他社からMNP乗り換えなら1万円キャッシュバックあり。オンライン限定のお得な特典です。
口座振替対応なので、クレカなしでも契約できます。
- WEB契約で1万円CB
- iPhoneあり!端末セール中
- 口座振替で契約できる
- 通信速度が速い
- 家族割で500円引き
月額料金 | 解約金 | オンライン契約 |
---|---|---|
1980円〜 | 0円 | 可(最短3日) |
CHECK!
お知らせ
2020年より、楽天モバイルは格安SIMからキャリアへ移行。月額2980円でデータ使い放題の楽天アンリミットが登場しました。
現在、1年間無料キャンペーン中。体験談を詳細にレビューしています。