UQモバイルの問い合わせ方法とサポート内容を全解説

UQモバイルにお問い合わせしたいけど、どうやって連絡すればいいのか分からない・・

UQモバイルにはいくつかの連絡手段があります。この記事では、すべてのお問い合わせ方法について解説。また、UQモバイルのサポート内容について詳しく見ていきます。ぜひ、参考にして下さいね。

OUTLINE

1.UQモバイルのお問い合わせ方法とは？
2.UQモバイルのサポート内容とは？
3.まとめ

1.UQモバイルのお問い合わせ方法とは？

UQモバイルのお問い合わせは、

電話
メール
チャット

から行うことができます。緊急の連絡でなければチャットが最もおすすめです。それぞれ詳しく見ていきましょう。

(1)電話

電話でUQモバイルに問い合わせる場合は、UQお客さまセンターに連絡します。

UQお客さまセンター

契約前の方：0120-959-001
契約中の方：0120-929-818

※受付時間9：00～21：00（年中無休）

UQお客さまセンターは、契約前・契約済みによって連絡先が異なるので注意して下さい。新規契約の相談などは、契約前の電話番号に連絡します。どちらも、通話料は無料ですがIP電話からは通話できません。UQお客さまセンターはUQ WiMAXの問い合わせ先にもなっています。

連絡後、音声ガイダンスが流れたら、「2（UQモバイルのお問い合わせ）」をプッシュしましょう。なお、後々UQモバイルを解約することになったら、UQお客さまセンターに連絡してください。UQモバイルの解約は、my UQ moibleから手続きすることができません。

紛失・盗難の緊急連絡のみ24時間対応

もし、端末やSIMカードを盗難された、あるいは紛失してしまった場合は、緊急停止の連絡を入れる必要があります。緊急時の連絡先は、0120-929-818（UQお客さまセンター）です。音声ガイダンスが流れたら、「2（UQモバイル）」→「4（紛失・盗難）」をプッシュしましょう。他のメニューと違い24時間対応してくれますよ。

(2)メール

あまり急ぎでない方は、電話サポートよりメールで問い合わせるのもありです。オペレーターとのやり取りがないので、気軽に質問できます。メールで問い合わせる方法は、UQモバイルの公式サイトの「お客様サポート」→「メールでのお問い合わせ（お問い合わせフォーム）」をタップしましょう。

お問い合わせフォームが表示されたら質問事項を詳しく書いて「次へ」をタップ。メールアドレス、氏名、住所、電話番号など必要事項を記入して送信しましょう。メールでのお問い合わせですが記入する項目が多いため、簡単な質問なら次のチャットを利用した方が便利です。

(3)チャット

チャットでの問い合わせは、2種類あります。

オペレーター対応のチャット：9：00～24：00（年中無休）
ロボットチャット：24時間対応

基本はオペレーター対応のチャットを利用するといいです。UQモバイルの公式サイトにアクセスして、画面に表示されるチャットマークをタップすれば、自由に質問ができます。

オペーレーター対応のチャット

オンラインチャットにてリアルタイムでやり取りするので、質問したらすぐに返答が返ってきますよ。

チャットのやり取り画面

24時を過ぎている時間帯は、AI（人工知能）が質問に答えてくれるロボットチャットを利用しましょう。利用方法は、UQモバイル公式サイトの「チャット窓口（ロボット）」をタップします。

ロボットチャット

こちらに、質問を入力して送信してみましょう。

ロボットチャットとのやり取り

人の対応ではないので完璧ではありませんが、ほとんどの問題を解決することができます。

2.UQモバイルのサポート内容とは？

ここでは、UQモバイルのサポート内容について、ユーザーの評判や優良サポートの内容を中心に解説していきます。

2-1.サポート品質の評判

UQモバイルのサポート品質について、ユーザーの口コミを調査してみました。

※口コミは価格.comから参照しています

サポートセンターに電話がなかなか繋がらず、困った。仕事終わりの17時以降は競争率が高いようです。

申込みの際、料金やデータ量について幾つか質問しましたが受け答えは丁寧でした。

申し込み前の疑問に丁寧に答えてくれました。

通話は特に繋がりにくいという事はない。auから乗り換えたが、特に不便な事は今のところない。

対応はとても良い。

サポートセンターが丁寧に対応してくれ、安心。

サポートにつながりにくいこともありました。

まず、サポートの受け答えなど、対応の良さについては満点といっていいほど好評でした。実際、筆者も問い合わせ時の対応は、他の格安SIMと比べてピカイチだと感じています。UQモバイルは、古くからWiMAXなど通信サービスを提供していたり、auの子会社だったりするため、サポート対応のノウハウが蓄積しているのでしょう。

悪評を見つけるほうが難しかったです。欠点をあげるとすれば、電話が繋がりにくい時間が一部あります。問題なく繋がったとの口コミも多くありますが、恐らく空いている時間帯に連絡したからでしょう。夕方以降のゴールデンタイムは混雑のため、なかなかオペレーターに繋がらない場合があります。

通話料は無料なのですが、数分でも待たされると長く感じます。どうしても待てない場合は、チャットサポートを利用した方が早いでしょう。ただ、他の格安SIMと比べると圧倒的に早く繋がります。auサブブランドの地位を傷つけたくないためか、サポートには大きく力を入れているようです。

2-2.UQスポット（店舗）で質問することも可能

UQモバイルは格安SIMの中で屈指の店舗数を誇ります。その数なんと2700店舗以上。専門のUQスポットだけでも、全国に100店舗以上を展開しています。新規契約に関する質問であれば、家電量販店などに入っているUQモバイル取扱店でスタッフに質問できます。

既に、UQモバイルと契約している方は、UQスポットで質問しましょう。なお、来店予約は取れないので、土日祝日は店内が混雑しています。できれば、平日に出向いた方がスムーズですよ。

2-3.端末故障の修理依頼は有料サポート

大手キャリア（au、ドコモ、ソフトバンク）と違い、端末が故障したときの対応は有料となります。UQモバイルに限らず、ほぼすべての格安SIMは修理対応が有料です。

■端末補償サービス：月額380円

補償内容は、故障端末の修理・交換となります。盗難や紛失も対応してくれます。サポートを利用する場合は、0120-466-446（9：00～21：00、年中無休）に連絡しましょう。なお、iPhoneは対象外なのでAppleCareを利用します。

有料サポートに入っていないAndroid端末は、メーカーに直接問い合わせて修理依頼を出す流れです。端末補償サービスに加入していない限り、UQモバイルでは対応してくれないので注意しましょう。

その他の有料サポート

スマホ全般の使い方や設定方法についてサポートを付けたい場合は、オプションのUQあんしんサポートを付けるといいですよ。月額料金は350円。UQモバイルに関係ないことでも、スマホに関することなら電話でいつでも遠隔サポートしてくれます。初めてスマホを使うご高齢の方などは、加入していると安心できるサービスです。