my楽天モバイルアプリにログインできないときの対処法

my楽天モバイルアプリにログインできないときの対処法

この記事のポイント

  • my楽天モバイルは、アプリ側の不具合でログインできない可能性あり
  • ログインできないときの対処法は複数あるので一つずつ試していく
  • 何をやってもダメなら、いったん諦めてWEB版のmy楽天モバイルを使うべき

「my楽天モバイルアプリにログインできない!」

楽天モバイル(楽天アンリミット)はマイページとしてmy楽天モバイルが用意されています。便利なアプリ版が使えるのですが、ログインできないエラーが多数報告あり。

この記事では、my楽天モバイルアプリにログインできない方へ向けて詳しい対処法を解説していきます。イライラする気持ちを静めて、一つ一つ対処法を試してみてくださいね。

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1.my 楽天モバイルにログインできない原因とは?

そもそも、なんでログインできなくなるんですか?

いくつか原因はあるけど、アプリ側の不具合が一番考えられるわね。

ユーザーの口コミから、my 楽天モバイルにログインできない原因は予測が付きます。

考えられるログインできない原因
  • アプリ側の問題(開発に伴うバグなど)
  • アップデート直後
  • システムメンテナンス中
  • iPhoneユーザー

ほとんどの原因は、アプリ側の問題です。そもそもスマホアプリは端末やOSの相性によってエラーが出る場合があります。

my 楽天モバイルも例に漏れず、アップデート直後を中心にエラーが出るケースあり。技術的な問題なので、こちらとしては対応を待つほかありません。

また、深夜の時間帯はシステムメンテナンスの可能性もあります。iPhoneユーザーの方は、そもそもアプリ版のmy 楽天モバイルが無いので、WEB版にログインしましょう。

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2.my 楽天モバイルアプリにログインできないときの対処法

my楽天モバイルアプリにログインできません!

焦らないで。いくつか対処法があるから試してみてね。

my楽天モバイルアプリに認証エラーの表示が出て、ログインできない場合があります。あるいは、単純ミスによりログインできていないだけかもしれません。

いくつか対処法を挙げていくので、気になる項目から試してみましょう。

対処法一覧

  1. 端末を再起動する
  2. 「認証エラー」が表示されたら時間をおく
  3. 「以前の楽天IDでログインし~」が表示されたら楽天IDを確かめる
  4. 「認証できませんでした」「IDが無効~」が表示されたら再インストールする
  5. パスワードを再発行する
  6. アップデートを確かめる
  7. キャッシュをクリアする
  8. メンテナンス・通信障害の情報を確かめる

端末を再起動する

端末を再起動させると作業メモリがリセット(初期化)されるため、問題が解決する場合があります。

ログインできないときは、真っ先に試してみましょう。

「認証エラー」が表示されたら時間をおく

認証エラーの表示が出たら焦らず、2~3時間待ってもう一度ログインしてください。楽天モバイル側の問題なので、こちらからアプローチできることはありません。

それでもダメならその日は諦めて、翌日以降にログインを再試行してみましょう。

「以前の楽天IDでログインし~」が表示されたら楽天IDを確かめる

「こちらの楽天IDは、お客様のアカウントに使用できません。以前の楽天IDでログインし、もう一度お試しください。」と表示された場合は、楽天IDを確かめます。

ログインを試みた楽天IDが、楽天モバイルに申し込んだIDと一致しているか確認しましょう。複数の楽天IDを所有している方に起こりやすいエラーです。

「認証できませんでした」「IDが無効~」が表示されたら再インストールする

ログインID・パスワードが合っているにもかかわらず「認証できませんでした」「ID無効~」が表示される場合は、my楽天モバイルアプリを再インストールしてみましょう。

この表示は、アプリ側が何らかのエラーで顧客情報を読み取れていません。もう一度、アプリを再インストールしてクリーンな状況でログインを試してみてください。

再インストールしてもダメな場合は、サポート(050-5434-4653)に連絡して契約の認証状況を確かめる必要があります。

TOPIC
楽天モバイルは過大な注文を受けている状況なので、契約の認証が正しく行われていないケースがあると思われる。筆者も「契約中なのに契約前」で処理されていた。

パスワードを再発行する

パスワードを忘れてしまった場合は、再発行しましょう。再発行の手順は、my楽天モバイルアプリのログイン画面にて「パスワードを忘れた場合」をタップ。

パスワードを忘れた場合

パスワードの再発行

次の画面でメールアドレス・氏名を入力して再発行の手続きを取って下さい。

アップデートを確かめる

my楽天モバイルアプリのアップデート情報が来ていないか確かめましょう。

「最新バージョンに更新してください。」と表示された場合は、確実にアップデートが必要です。

アップデートの確認方法

  • Android:Google Playのメニュー「マイアプリ&ゲーム」→「アップデート」をタップ
  • iPhone:Apple Storeのメニュー「Today」→「プロフィールアイコン(自分の名前)」をタップ

上記の手順でアップデート情報を確認できたら、最新版にしてください。

MEMO
念のためOSのアップデートも行うとベスト

キャッシュをクリアする

キャッシュとは、読み込みを高速化するために溜められた一時的なデータのことです。たまに古いキャッシュが邪魔して、アプリが正常に動作しなくなります。

キャッシュはクリア(消去)して問題ないので、以下の方法でクリーンにしてみましょう。

キャッシュのクリア方法

  1. 設定アプリを開く
  2. 楽天モバイルSIMアプリを開く
  3. ストレージを開く
  4. キャッシュを消去する

Android、iPhoneともに基本的な手順は上記の通りです(端末によって表記名は若干異なる)。

メンテナンス・通信障害の情報を確かめる

楽天モバイル側のメンテナンス・通信障害で、ログインできない可能性があります。

システムメンテナンスが入る場合は、作業時間中にアプリを使用できません。サーバー攻撃や災害などで障害が起きている場合は、復旧を待つしかありません。

3.どうしてもログインできないならWEB版を使うかサポートに連絡

何をやっても、ログインできないのですが・・。

だったら、WEB版のmy楽天モバイルにログインするかサポートに連絡ね。

何をやってもmy楽天モバイルアプリにログインできない方は、

  • WEB版にログイン
  • サポートに連絡

のいずれかで解決する他ありません。WEB版のmy 楽天モバイルは、アプリ版と違って不具合が滅多にありません。

アプリ版を使いたい気持ちは分かりますが、原因不明のエラーは対処できないのでとりあえずWEB版(my楽天モバイル)を利用しましょう。

MEMO
WEB版でもログイン出来ない場合はキャッシュをクリアする(多くのブラウザは「設定」→「履歴」の項目からキャッシュクリアできる)

サポートに連絡する場合は、楽天モバイルのカスタマーセンターに相談して下さい。

カスタマーセンター
050-5434-4653(9:00~20:00)

4.まとめ

my楽天モバイルアプリにログインできない原因は様々です。楽天アンリミットの申し込みが殺到しすぎて、対応が後手になっている印象もあります。

ログインできない状態が続くとイライラしますが、冷静に記事内で挙げた方法を確認してみましょう。

どうしても改善されないときは、いったん諦めてWEB版のmy楽天モバイルにログインするのが吉ですよ。

楽天モバイルSIMアプリにログイン楽天モバイルSIMアプリにログインできないときの対処法とアプリの使い方 メンバーズステーションにログイン【図説】楽天メンバーズステーションにログイン(認証)できないときの対処法

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3 COMMENTS

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