【電話番号あり】楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせる方法

楽天モバイルにお問い合わせ

この記事のポイント

  • オペレーター直通の問い合わせ先は、申し込み前なら0800-805-0090にかける
  • 電話以外のお問い合わせ手段としてチャットとアプリ(my楽天モバイル)が使える
  • 問い合わせが繋がらないときは混雑する時間帯を避けるかQ&Aページで自己解決すべき

「楽天モバイルのカスタマーサポートに問い合わせたい!」

楽天モバイル(UN-LIMIT)では困ったことがあればカスタマーセンターでサポートしてくれます。

オペーレーター直通の電話番号もあり。疑問点は今すぐ解消しましょう。

この記事では、楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせたい方に向けて、詳しいお問い合わせ先を解説していきます。

なかなかお問い合わせに繋がらないときに対処法も解説しているので、ぜひご参考に。

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1.【オペレーター直通】楽天モバイル カスタマーセンターの電話番号

カスタマーセンターに直接問い合わせたんですけど・・。

だったら、オペレーター直通の電話がいいわよ。

契約前の方

楽天モバイルにこれから契約する方は、以下からお問い合わせしましょう。

問い合わせ先

  • 申込前:0800-805-0090
  • 申込済み(開通前):0800-600-0700

※受付時間 9:00~20:00(年中無休)

音声ガイダンスが流れたら、短縮番号を選択します。

短縮番号

  • 新規契約の方:11
  • MNP乗り換えの方:12

これでオペレーターに繋がるので、わからないことを質問してみましょう。

契約中の方

既に、楽天モバイルに契約している方は、以下のお問い合わせ先に連絡して下さい。

問い合わせ先 受付時間
契約全般 050-5434-4653 9:00~20:00
スーパーホーダイ
組み合わせプランからの移行
050-5212-6913 9:00~20:00
開通手続き関連 050-5434-4650 9:00~20:00
未払い関連 050-5212-6915 9:00~20:00
紛失・盗難・利用停止・利用再開 0800-600-0500 24時間
海外からの問い合わせ 050-5434-4633 24時間

どの窓口も、受付時間内なら年中無休で対応してくれます。Viberや楽天リンクを経由すれば、通話料無料で問い合わせ可能です。

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2.楽天モバイルの問い合わせ方法とは?(電話以外)

電話以外の問い合わせ方法ってありますか?

チャット、アプリ、店舗来店の3つがあるわ。この中だと、チャットが便利よ。

楽天モバイルのサポートは、以下のような質問に応えてくれます。

質問例

  • 新規契約の相談
  • 料金プランの相談
  • 解約の申請
  • SIMカードの配送状況
  • APN設定
  • 端末のデータ移行・初期設定
  • ネットに繋がらない

お問い合わせ方法は、電話以外だとチャット・my楽天モバイル(アプリ)・店舗(楽天モバイルショップ)から選べます。詳しい問い合わせ方法を見ていきましょう。

チャット

楽天モバイルのチャットサポートは、電話よりも早く回答を得られる場合があります。さらに、深夜まで対応してくれます。

受付時間

  • 有人サポート:9:00~24:00
  • AIチャット:24時間

AIチャットはスタッフではなく機械がサポートするため柔軟性はありません。ですが、一般的な質問なら、瞬時に回答を出してくれます。

チャットサポートの使い方

チャットサポートの詳しい使い方は以下の通りです。

STEP.1
お問い合わせページにアクセス

>お問い合わせページはこちら

※AIチャットに相談する場合は、「AIに相談する」をタップしましょう

STEP.2
お問い合わせ項目を選ぶ

お問い合わせ項目

有人チャットを利用する場合は、事前にお問い合わせ項目を選択します。

STEP.3
「チャット相談を利用する」をタップ

チャット相談を利用する

ページ下部の「チャットでお問い合わせ」までスクロールしましょう。「チャット相談を利用する」のボタンをタップすればチャット画面が立ち上がります。

以上で完了です。チャット画面が表示されたら、メッセージ入力して送信して下さいね。

チャット画面で質問

アプリ(my 楽天モバイル)

既に、楽天モバイル(UN-LIMIT)に契約中の方は、my 楽天モバイルアプリからメッセージで質問ができます。

MEMO
質問の回答は9:00~24:00

楽天モバイル契約前の方は、利用できないので注意して下さい。質問メッセージは24時間、送信可能です。

お問い合わせ方法は、まずmy 楽天モバイルを立ち上げてサポートアイコンをタップします。

サポート画面が表示されるので、「メッセージを入力」より質問を送信しましょう。画像ファイルも添付できます。

my楽天モバイルから問い合わせ

楽天モバイルショップ

楽天モバイルショップならスタッフに直接質問できます。実店舗のメリットとして端末を実際に触ることも可能です。

ただし、楽天モバイルショップは非常に数が少ないのが難点。現状、都心に限られますし、いつも混雑しています。

いますぐ問題を解決したいなら、あまりおすすめできる方法ではありません。

最寄りの店舗を探す

有料サポート

もし、楽天モバイルに関することだけでなく、スマホ・パソコン・タブレット全般の使い方をサポートをしてほしいときは、スマホ操作遠隔サポートに加入しましょう。

スマホ操作遠隔サポートは月額500円の有料オプションとなりますが、回数無制限で何度でも電話・チャットサポートしてくれます。

専用アプリを使えばオペレーターと画面共有しながら、設定やデータ移行を手伝ってくれますよ。

3.注意!楽天モバイルの問い合わせは繋がらないことが多い

楽天モバイルのサポートは繋がらない、って噂がありますけど・・?

そうね・・正直繋がらないことがとっても多いわ。

楽天モバイルは、電話もチャットも混雑時はまったく繋がりません。注文量に対してサポートが追いついておらず、カスタマーサポートが常にパンク気味です。

1年無料や端末代0円キャンペーンなど立て続けに行った結果、人が殺到しすぎたわけですね。

電話の場合は50分以上、チャットの場合は返答なしで1日が経過することもあります・・。サポートの対応自体は悪くないので、待ち時間を何とか減らしてほしいものです。

以前よりマシにはなってきていますが、それでも迅速なサポートは期待しない方がいいでしょう。

4.まったくサポートが繋がらないときの対処法

サポートに繋がらないときはどうすればいいんですか?

いくつか対処法があるから試してちょうだい。

混雑する時間帯を避ける

お問い合わせは、繋がりやすい時間と繋がりにくい時間に分かれます。

繋がりやすい時間帯

  • 9:00~12:00
  • 14:00~17:00

 

繋がりにくい時間帯

  • 12:00~14:00
  • 17:00~18:00

特に混雑しやすいのが、お昼休みと仕事終わりの時間帯です。また、土日祝日も混雑します。

狙い目は平日の午前中と14時から夕方までの間。仕事で忙しいかもしれませんが、少しの時間だけ抜け出して楽天モバイルに問い合わせるといいですよ。

体感だと、繋がりやすい時間帯なら10分くらいで応答してくれます。10分でも遅いですが、なんとか待てる時間です。

Q&Aページを見て自己解決する

楽天モバイルはQ&Aページが充実しています。そのため、気になる疑問点はほとんど自己解決することが可能です。

サポートに繋がらないときは、こちらのお問い合わせ(Q&A)ページを見に行きましょう。「特によくあるご質問」で、質問の多い事項をまとめてくれています。

特によくあるご質問

特に多い質問事項まとめあり

もっと細かな疑問点がある場合はサイト内検索が便利です。楽天公式サイト上部の「サイト内検索」にて、質問をキーワードで入力してください。

サイト内検索

例えば、名義変更について知りたいなら、検索窓に「名義変更」と打ち込みます。すると、検索結果に知りたい情報がずらっと出てきますよ。

検索結果

知りたい情報の一覧が表示される

お問い合わせ(Q&A)ページはこちら

当ブログの記事で自己解決する

手前味噌で恐縮ですが、当ブログでは楽天モバイルに関する情報を結構分かりやすくまとめています。楽天モバイルに関する疑問点がある場合は、ぜひ参考にしてください。

各記事下にコメント欄もあるので、そちらから質問して頂いても結構です。

当ブログの記事

※楽天モバイルに関するQ&Aとしてお使いください

以下から知りたいキーワードをタップ▼

5.まとめ

楽天モバイル(UN-LIMIT)は、電話で問い合わせる場合は契約前と契約中の方で電話番号が変わります。しっかりと事前に確認しておきましょう。

電話以外だと、チャットやmy楽天モバイルから問い合わせ可能です。楽天モバイルのサポートは非常に繋がりにくいので、混雑する時間帯をなるべく避けましょう。

Q&Aページを見れば、大体のことは自己解決できますよ。

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71 COMMENTS

匿名

1月末から画面左側中央に青い丸い表示が出る様になり、邪魔。削除したいが出来ない。ファイルマネージャー関連だと思う。その他、勝手にバッテリーチェック等も始まる。

返信する
匿名

新規スマートフォン購入、今ドコモ回線で
現電話番号を使用したい。MNPをどうするとか?

よくわからない。

返信する
TamTam

ユーザーID ra17100373196
2017年10月17日よりZTE BLADE E02 を利用しておりましたが、故障したので、他機種に代替えを考慮、その場合の、変更手続き・前機種解約手数料等の費用についてお伺いします。
 一昨日夕刻に東京在住の知人が突然来訪、「数日前から、電話したが ”電源が入っていないか、届かない所にある為掛かりません” 何事かあったのか心配で遠路来た。」何分にも退職後、電話の利用も減少し、気付かずに打ち過ぎてたが、電話を発信したところ、「モバイルネットワークが利用できないません」・・・昨日、本案内でZTE殿に問合せた処、修理センターから、故障と思われる・12か月以上経過しているので12,000円位費用が掛かる。→実は、本機種導入時にトラブルがあり、約1ヶ月近く修理に振り回されたこともあり、この際、交換をしたほうが良いのかと思った次第です。
 とはいえ、今回、駆け付けてくれた知人を最終新幹線でトンボ帰りとも言えず、近郊の温泉宿を手配し、旅費と合わせて3.5万円負担、連休の家族旅行費用と合わせ厳しい中、出来れば格安で設定できればと希望してます。
 ご多用の中恐縮ですが、代替え機種代金は別として、旧機種の処分・変更に代わる費用をご連絡いただければ幸甚です。

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坂本幸嗣

6月5日に、不明なスマホデータ通信料
100ギガ以上が、使った様になっていました。料金は、加算されるのですか。
09057626870 坂本幸嗣

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匿名

こんなところに電話番号を書き込むのは危険です。いやがらせだとしても書き込みIPが残るのでやめたほうがいいですよ

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匿名

今は待たされないですよ
一方的にショートメッセージ送ったで
切られる

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asa

今でも、サポートに電話したら1時間待ちでした。チャットも1時間待っても返信無し。

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長谷川なき

1年間無料キャンペーンに加え、楽天ミニ1円や紹介キャンペーンも重なり、申込みが殺到しているようです。コロナの影響でサポートも限られているそうで・・。4月時点ではすぐに問い合わせできたのですが。チャットでも1時間待ちは酷い状況ですね。この状況がしばらく続くなら、記事の内容も書き換えますね。

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長谷川なき

3時間待ちですか!ちょっと窓口がパニックになっているみたいですね。記事の方にも忠告を入れておきます。

返信する
エレン

3時間待ちはマシの方ですね。何時間分かりませんが、スマホ電源切れでてもう一回待たなければならないパータンが良くありましたよ。楽天はやはりやめた方がいいかと思います。

返信する
利用者

現状の繋がりにくさとの乖離が酷い。
ステマを疑う

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長谷川なき

すみません。各種キャンペーンとコロナの影響で、全然繋がらない状況だそうです。記事の方も忠告を入れておきます。情報ありがとうございました。

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あまたか

チャットに4日前から申込み手続きなどについて質問を入れているが、既読にはなったものの未だに放置されている。直通もいくら待っても繋がらないし、仕方ないので遠路はるばる直営店に行っても、「サポートセンターでしか分からないのでどうしようもないので、電話をかけ続けてもらうしかない」と言われ、現在手詰まり状態。現実この記事の状況とはずいぶん違う。

返信する
長谷川なき

記事の内容が現実と乖離してしまい大変申し訳ございません。現在、サーバーダウンするほど申し込みが殺到しているようで、状況がかなり悪化しています。取り急ぎ、記事の冒頭に注意事項を入れておきました。貴重なご意見、ありがとうございました。

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匿名

3.楽天モバイルの電話(カスタマーセンター)は全然繋がらない?
ステマでなければ冒頭だけの注意ではなくこの項目も書き換えましょうよ
なるべく最大の表記、3時間待ちと

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長谷川なき

ご指摘ありがとうございます。3の項目も目立つように注意書きしました。記事内容は、現在の状況が落ち着いてから、一時的な問題なのか、常に起こる問題なのか見極めて書き換えを検討したく思います。
状況が悪い場合は、忖度なしで遠慮なく指摘しますね!

返信する
クソミキヤ

3日かけても繋がらない。1円キャンペーンに端末セットで申し込んで、sim、QRコードのどちらかだけが届くケースが多発。私はsimカードだけが届いた。電話、チャットと共にサポートが繋がらない。ショップはメール返信があったが「電話しろ。」との回答。申込みだけでなく、システムミスでサポートがパンクしてるのでは?
(1円がカート明細に入っているか確認してください。)の表示は5月28日、29日は赤字表記されてなかったし。
普通は新規募集やめて、エラー救済するのが責任ある企業なのに。
1円キャンペーンを大々的に宣伝して混乱に拍車をかけている。
インドの「ノープロブレム」状態。

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長谷川なき

端末セット申込みでSIMのみ到着とは・・。問い合わせも繋がらない状況ですし、ちょっと酷すぎますね。1円キャンペーンを銘打つ前に必要な人員を揃えてほしかったです。どこかで楽天モバイルの方と関わる機会があったら、今回の件を報告しておきます。

返信する
クソミキヤ

rakutnmini1円のよくある質問に
[間違えてnano simカードを購入した。]が追加されました。
電話が繋がったら手数料と引き換えにrakutnminiを1円で売ってくれるかもしれません。
製品とesimを選んで申込みをして、免許証とクレカを入力したのにカートに1円が入っていなかったのは消費者が悪い、消費者のミスと言いたいようです。
頼んでいないsimカード、QRコードだけが届く人が多発。
カート1円の問題ではなくRakutenモバイルのシステムミスでは?
救済措置も連絡しないから、問い合わせ大量でパンク。
新規申込みはネットで完結するのだから、電話はクレーム対応でしょう。
ユーザーにはメアド強要しておいて、自分はチャットと電話で対応しない。同社の楽天市場店はメールが繋がりますが、回答は「電話してください。」です。それでもメールしたいという方は
rakutenmobile@shop.rakuten.co.jp
まで。
電話もチャットも繋がらないのでどうしたら良いのか。
解約すら自分で通知できない(非開通で期限が来れば先方から解約されますが)。
私にとってrakutnmini1円は「おとり広告」の結果になりそうです。
電話もチャットも繋がらないですから。

返信する
クソミキヤ

ちなみに、新規申込みの人は大丈夫そうです。
今のHPは色別にボタンが分かれていて
きちんと1円が表示されます。
その後にトラブルが無ければ問題なし。

大きなトラブルだと総務省が1000ポイント保証を命じて
ユーザーに楽天ポイントを配った実績があります。
通信断絶2時間の保証?
小さなトラブルは、何もないでしょうかね。
とりあえず今は解約してしまったwimaxのせいで大手の割高追加ギガとサポートへの電話代(何時間も繰り返し案内がながれて一向に繋がらない)、と時間と手間とやり場のある怒りだけが被害です。

総務省の携帯クレームと公正取引委員会と消費者省くらいしか苦情受付はないんですかね?

返信する
匿名

楽天の回し者だろお前
数日繋がらないぞ適当なことを書くな

返信する
長谷川なき

記事の情報と現実が乖離しており、申し訳ございません。一応注意書きはしておきましたが、状況が変わらないなら記事内容も大きく書き換え致します。

返信する
クソミキヤ

消費者省ではなく、消費者庁でした。
すみません。

返信する
クソミキヤ

被害者多発。
総務省、消費者庁、公正取引委員会に凸しましょう。
被害者多発。

返信する
クソミキヤ

サポートは、電話もチャットも繋がらない。

返信する
クソミキヤ

Rakuten miniを発売当初に買って、開通に2カ月かかって開通したら、1円キャンペーンが始まったかわいそうな消費者もいました。https://webmobile.net/rakutenmobile-reputation/

私なんてまだまだ被害が軽いんだとしみじみ思いましたが、
それはそれ。悪は悪。

総務省、消費者庁、公正取引委員会に凸しましょう。

返信する
クソミキヤ

公正取引委員会は独禁法なので関係ありませんでした。
申し訳ありません。国民生活センターを追加します。
国民生活センターが、ネットトラブル
消費者庁が、おとり広告とネット通販トラブル
総務省が携帯業者管轄
です。

返信する
長谷川なき

色々と貴重な情報ありがとうございます!僕も楽天アンリミットユーザーですが、知らないことだらけでして大変勉強になりました。いやはや、ほんとトラブル相談が頻出しそうです。また、動きがあったら記事に追記していきます。とりあえず新規申込みの人は大丈夫そうとのことで、そちらは安心致しました。

返信する
長谷川なき

ご返信遅れてすみません。コメントはすべて掲載しております!
ただ、リンクがたくさん掲載されていたり、個人情報らしく書き込みがあると、自動でスパム判定されてカットされてしまいます。そちらに引っかかっていなければ、大丈夫なはずです。

返信する
長谷川なき

追記です。
8日に書き込んで頂いた国民生活センターなどの掲載リンクありコメントが、自動スパム判定に引っかかり非表示になっていました。先ほど、手動許可したので、コメントが掲載されているはずです。ご心配おかけしてすみませんでした。

返信する
クソミキヤ

ありがとうございます。

クソミキヤ

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html

消費者庁 広告違反(おとり)
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/contact/disobey_form_002/

総務省(電気通信サービスに関する情報受付フォーム)
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index

実名となりますが、 被害報告連絡先です。
被害にあった方はどうぞ。
そんな簡単に行政は動かないと思いますが、私はしました。
詐欺とか刑事事件でないと警察は動きませんが、所轄には連絡しましょう。
時間はかかっても、将来対応が良くなることに期待です。

返信する
匿名

2020/6/3にスマホ使えなくなり電話するが途中何度か回線落ちし3時間後に繋がった、担当者曰く契約問題いので故障窓口に電話するように言われる!故障窓口さらに2時間かけ続け故障担当者も契約問題なくプラン更新されているのでスマホ端末の故障と告げられる。家に戻りマイ楽天モバイルから確認すると契約更新したはずが無料サポートプランの期限が切れましたの表示…翌日契約窓口にまた3時間かけ問い合わせするがチンプンカンプンの答え仕事中なので改めかけなおしてくれと頼むがかけてこない・・・・サポート極悪ですよ!一年無料につられて失敗

返信する
クソミキヤ

繋がらないうえに、繋がったところで、この仕打ち。
楽天モバイルって、企業としての程をなしてないのでは?
yahooBBが無料でADSL配っていた時より、ひどい対応か?
私は、rakutnmini(eSim対応)を申込みしたのにsimが届きました。
サポートが繋がらないまま、sim製品を追加発注しました。
おとりに引っかかってます。

返信する
ch

私もnano simが届きました。
申し込みを間違えたでは?ということと、解約・再契約だと無料プランや端末1円にはならないとチャットで伝えられました。
で、対応端末を買いました。同じですね。

返信する
長谷川なき

本当に酷いですね、やっと繋がったと思ったらたらい回しとは・・。記事内容が乖離していしまい申し訳ないです。貴重なご意見として、今後反映させていただきます。

返信する
クソミキヤ

対応端末が届きました。
繋がった限りは快適ですが、Rakutenminiより重く、お財布携帯機能もありません。当方電源難はないため、要素の錯誤の典型的な事例です。
1円が17,000円です。
おとり広告の典型的な事例です。
新規受付の前に錯誤復旧しないのが、非常に不愉快な法人です。
eSimを頼んで、simカードが届いた人が多いのではないのですか?
問題ないなら、HPの修正しないんでしょう。

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匿名

電話は2時間待っても繋がる気配なし
チャットは1日待ち当たり前。
本当のこと全く書いてない。知らない酷い記事だ。

返信する
長谷川なき

貴重なご意見ありがとうございます。注意事項は読まれませんでしたか?

返信する
匿名

チャット既読スルーあたりまえ

楽天側のミスで多く支払うことになってしまったのに、チャット問合せ強制終了

日本語通じないので、日本人が対応してないと思う

返信する
ともや

Mini、技適違反の疑い迄あるのに仕様を訂正しただけで何ら経緯を情報公開してない。
私はB1対応の物に交換してもらえる事となりました。
ここに至るまで電話3回、毎回、ほぼ1時間待ち。
情報公開をすれば問い合わせが減るのに隠蔽したいのでしょうかね?

返信する
クソミキヤ

6月1日から電話他の連絡手段で連絡して本日6月15日にチャットがつながりました。チャットは6月2日から回答待ちで本日の回答です。
Rakutenmini はニュースになったこともあり、手数料交換の案内もありません。
あなたはsimカードを申込みしました。との回答。
5月28日にRakutenmini を頼んで、simカードだけが届いたのにもかからずです。
端末とeSimは選びましたがsimカードは選んでいません。
なぜカートが選んだ結果を反映しないかという質問は無視でした。
トラブル続出で対応しきれないのでしょう。
これからバンド1対応もあるのに、カートミスなど対応していられない。
勝手に自滅しているのに普通の対応ができない。
惨すきです。
さすがの自社ファースト。
ユーザー無視。操作ミスしたほうが悪い。
いやいや、カードだけ届いた人が多すぎですから設計ミスですよ。
事故事例は明らかになっているケースで3つも4つもあるし。
行政指導、報道対応以外は無視の対応は法人として有り得ないでしょう。

返信する
クソミキヤ

本日は6月16日でした。すみません。キャンペーンは明日6月17日までなのに。
犬に噛まれた気分です。

返信する
クソミキヤ

毎日、毎日、不合理で不愉快ですよ。
楽天モバイルさんは、次の集客策より、不具合対応すべきですよ。
三大キャリア対抗のために応援したいのに、自分勝手すぎでアンチにならざるを得ないです。

返信する
クソーミキヤ

https://review.rakuten.co.jp/item/1/310982_10000842/14.1/ev1/

Rakutenモバイル楽天市場店さんのコメント欄です。
私は楽天市場店さんをキャンセルされていて購入商品が無い扱いでしたのでコメントが入力できませんでした。
コメント出来た方は限られると思いますが、たくさん事例が記載されています。
不愉快な思いをされないよう熟読されることと被害を抑える意味で拡散していただくことを希望します。

返信する
齋藤貞子

契約者の夫が死亡により、解約申請がしたい。
死亡から3年経過。ずっと口座から引き落としされてました。

返信する
長谷川なき

コメントありがとうございます。恐れ入りますが、こちらの電話番号(050-5434-4653)にて確認いただけますでしょうか?お近くに楽天モバイルショップがある場合は、そちらでも対応してもらえます。

返信する
匿名

書類が来たが携帯代金が1円のはずが17000円。料金1年無料のはずが2980円。電話したがショートメッセージを送るしかしてこない。そのショートメッセージにアクセスするも反応しない

返信する
管理人

そろそろ落ち着いたと思ったのですが、まだまだミスが多いようですね・・。僕も楽天モバイルに契約しているはずが、契約しないことになっていました。もちろん、楽天モバイル側のミスです。ストレスは溜まりますが、根気よく問い合わせていれば必ず対応してくれます。早く正しい情報が反映されることを、お祈りしております。

返信する
匿名

チャットしても3日目、まだ返事ありませんがw

無料じゃなかったら、契約解除してるわw

返信する
管理人

最近はだいぶマシになってきたと思いましたが、また混雑してるんですね・・。チャットで3日放置は酷いので、クレーム入れていいと思います。この状況が続くなら記事内容も変更します。

返信する
匿名

11月4日の昼にチャットで質問するが、一日放置で、やっと本日、質問の内容に対して「機種名とバージョンを教えてください」と回答。それを17時ごろに見て、機種名、バージョンを書き込みましたが、また放置。只今11月6日に日付が変わりました。これでは、チャットでは無くてメールサポートです。ドコモから楽天モバイルに変えようかと無料期間中に検討してますが、これでは・・・ですね。

返信する
匿名

オペレータ直通と書いている電話050-5434-4653は、SMSでリンクを送るだけの電話になっていました。いくつかメニューがあるのですが、オペレータへつなぐ方法はわかりませんでした。チャットサポートもひどくて、3日前ぐらい前までは、ぽつぽつ返事をよこしていたのですが(それも数時間に一度とか)12月になってからは自動返答以外の反応はなくなりました。SIM切り替えのトラブルでもう半月も使えない状態になっています。

返信する
管理人(なき)

>オペレータ直通と書いている電話050-5434-4653は、SMSでリンクを送るだけの電話になっていました。

ご指摘ありがとうございます!こちら調査して、記事の修正を行います。

チャットサポート相変わらず酷い状況なんですね・・。

>SIM切り替えのトラブルでもう半月も使えない状態になっています。

お近くに楽天モバイルショップはありますか?電話・チャットが厳しい場合の最終手段として、店舗駆け込みが使えます。

返信する
匿名

オペレーター直通電話はSMSでリンクを送るだけの電話になっています。

全く落ち着いていませんよ。

>お近くに楽天モバイルショップはありますか?電話・チャットが厳しい場合の最終手段として、店舗駆け込みが使えます。
→ショップに行っても直接電話するよう言われてしまいました。

このページを一読し、楽天モバイル擁護に偏りすぎているように思いました。

返信する
管理人(なき)

>ショップに行っても直接電話するよう言われてしまいました。

それは厳しい対応ですね・・。

>このページを一読し、楽天モバイル擁護に偏りすぎているように思いました。

こちらの記事ですが、近々楽天側の対応を厳しく指摘する記事に書き換える予定です。ご指摘ありがとうございました!

返信する
楽天に落胆

アンリミットのチャット相談のレスポンスが酷いです。
半日たっても応答なし。メールにチャットから問い合わせを、とあったのにこれでは完全に手詰まりです。電話番号はSMS案内の自動音声のみでした。

返信する
匿名

楽天モバイルにwebで申し込み、申し込み完了通知、クレジットカード支払い通知が届く(3/24)がステータスが準備中のまましばらくしても商品が届かずチャットサービスで問い合わせすると、システムエラーなので申し込みを一度取り消して再度申し込みしてくれとの回答。(この時点で最初に申し込みした機種は予約できない状態)しかも開通手続きが4/7に間に合わなければキャンペーンの対象外とのこと。苦情を伝え何度か電話でのやり取りをするが、該当の機種の入荷が未定なので待って欲しいとの一点張り。
代替え案の提示もなく、結局のところ未だ解決に至らず。

返信する
鬼頭雅夫

2020年の9月にアンリミットVで2回線申し込み
1回線目は製品ポイント還元と1年無料を受け2回線目は
製品ボイント還元だけ受け取りました
1回線目は今回娘に契約者を移し解約となってます
2回線目も解約をしたのですが今回アンリミットⅥが出た
という事でまた新たにmnp番号を移行して新たに契約したいと思うのですが
このケースの場合
製品ポイント還元と3ヶ月無料と5000ボイント還元は
付くのでしょうか

返信する
管理人(なき)

返信遅れてすみません!過去に契約の経験があると、両キャンペーンとも対象外となっています。同一名義でなければ住所が同じでも適用されるかと思いますが、基本NGとお考えください。

返信する
匿名

楽天モバイルはひどいものですね。三木谷さんのあまった金を世間に還元するための慈善事業と考えるべきものかと。まあ、それをありがたがっている我々なので我慢するしかないですね。ビルゲイツと三木谷は、彼ら自身が生み出したものが人類に害を及ぼしたことを悔いているようので許してあげよう。

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