UQモバイルで故障端末を修理する方法と端末保証オプションの内容

UQモバイル（UQmobile）では、端末故障時の修理対応がどうなっているのか気になりませんか？

大手キャリア（au・ドコモ・ソフトバンク）では、端末が故障したらキャリアショップに持っていけば対応してもらえます。しかし、サービス内容が劣る格安SIM会社では、そう簡単に修理を受け付けてくれません。

この記事では、UQモバイルで端末が故障したときの対応方法について詳しく解説しています。ぜひ、参考にしてくださいね。

OUTLINE -読みたい項目をタップ-

1.UQモバイルは端末が故障したときの修理対応はどうなる？
2.UQモバイルで利用できる3つの端末保証オプション
3.まとめ

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1.UQモバイルは端末が故障したときの修理対応はどうなる？

UQモバイルが行う端末故障時の修理対応について、詳しく見ていきましょう。

1-1.修理対応はオプションの加入が必須

UQモバイルで故障端末の修理をしてもらうには、有料オプションの加入が必要となります。

利用できるオプションは以下の3つです。

オプション名	オプション料金/月	対象
端末補償サービス	380円	UQモバイル端末
つながる端末保証	500円	持ち込み端末（Andoridのみ）
AppleCare+ for iPhone	534円	UQモバイル版iPhone

※AppleCare+ for iPhoneのオプション料金は端末によって異なる。上記はiPhoneSEのオプション価格。

上記のオプションに加入している場合は、修理や交換対応を行ってくれます。盗難や紛失時も対応してくれるため心強いです。端末補償サービスはUQモバイルでSIMカードとセット購入できるSIMフリースマホが補償の対象です。iPhoneをセット契約する場合は、AppleCare+ for iPhoneの方に加入しましょう。

持ち込み端末でSIMカードのみ契約する方は、つながる端末保証に加入できます。それぞれのオプションの詳しいサービス内容は次章で解説します。

1-2.店舗でも修理受付してくれる

端末補償サービスとAppleCare+ for iPhoneは実店舗で修理受付を行ってくれます。端末補償サービスはUQスポット（UQモバイルの専門店）での受付です。家電量販店などに入っているUQモバイル取扱店では受付不可なので注意しましょう。UQモバイルの親会社であるauショップでも受付は行っていません。

AppleCare+ for iPhoneはアップルストアから店舗受付してくれます。なお、端末補償サービス、AppleCare+ for iPhoneともに電話対応も利用できますよ。つながる端末保証は、店舗受付がなく電話のみ受付可能となっています。

1-3.端末補償オプションの加入が必要な人

端末補償オプションで故障端末を修理・交換するには、毎月の月額料金とは別にサービス利用料が必要となる場合があります。たとえば、端末補償サービスの場合、1回目の端末交換で5000円の費用が必要です。毎月380円のオプション料金と合わせると端末修理にかかる費用はおよそ1万5千円（2年後に端末が壊れた場合）。

安い端末なら1万5千円支払って端末を交換するより、新しい端末に機種変更した方がお得な気もします。

ずばり端末補償オプションに加入すべきなのは、

4万円以上の端末を購入する
普段から端末を壊しやすい
iPhoneを購入する

以上の条件に当てはまる方です。やはり価格の高いハイエンド機種にはオプションを付けておくと安心です。10万円程度の機種なら、最初の2年はオプション契約しておくといいでしょう。不要になったらあとからオプションを外すこともできます。また、iPhoneを購入する方もオプション契約を検討することをおすすめします。

iPhoneはまともに修理すると、とんでもない金額を請求される可能性があります。画面損傷で4～5万請求されることも・・。iPhoneはそもそもの端末代金も高いため、オプションに加入する価値は十分にあります。

3万円以下の端末はオプション不要

3万円以下のコスパに優れた端末を使う方はオプションの加入は不要です。3～4万円の端末は微妙なラインですが、3万円以下の端末は確実に不要です。また、スマホを大切に扱える自信がある方も、無理にオプション契約する必要はありません。

最近の端末は、ゴリラガラスなど強度の強い液晶を使用しているため画面割れのリスクも低いです。保護フィルムを貼って自己防衛すれば、さらに故障のリスクを減らせますよ。普段のスマホの使い方を見直して、本当に端末補償オプションが必要かどうか見極めてくださいね。

1-4.オプションに加入せず自分で修理対応を行う方法

UQモバイルに限らず、格安SIM会社の修理対応は基本的に有料オプションの加入が必要となっています。しかし、オプションの加入はできれば避けたいものですよね。もし、端末保証オプションに加入していない場合は、故障時の対応は自己責任となります。自己責任といっても、メーカーに問い合わせるだけです。

修理の対応方法は、端末のメーカーに直接問い合わせて故障状態を説明します。その後、端末を送付するよう指示されるので、指定の住所へ修理に出しましょう。修理にかかる費用は、故障箇所によって変わります。修理前に見積もりを出してくれるので心配は無用です。

修理中の代替機についてですが、メーカーによっては貸し出してくれます。貸出無しのメーカーの場合は、UQモバイルのSIMカードを別の端末（昔使っていたスマホなど）に入れ替えて、自分で代替機を用意しましょう。

その他、メーカーに修理をお願いする以外の手段としては、民間の修理業者に依頼する方法があります。なかでもiPhoneは専門の修理業者がたくさんあります。修理の流れはメーカー問い合わせと同じです。お問い合わせした後、端末を見てもらって見積もりを確認。その後、端末の修理に入るといった流れです。

1-5.1年以内の自然故障（画面割れNG）なら無料で修理可能

端末保証オプションに入る、入らないに関わらず、すべての端末には1年間のメーカー保証が付いています。メーカー保証の期限は1年。故障した端末をメーカーが無料で修理してくれます。メーカーに直接依頼すれば対応してくれるので、UQモバイルを通す必要はありません。

ただし、注意点として1年間のメーカー保証は、保証の対象がやや厳しいです。どのメーカーも掲げているのが自然故障だけ対応するという文言。自然故障とは、端末を使用中に意図せず故障した状態を指します。曖昧な言い回しなので何が自然故障にあたるのか分かりにくいのですが、簡単にいえば「勝手に壊れた状態」が自然故障に該当すると考えればいいでしょう。

つまり、ポケットから落として液晶割れした場合やプールで遊んでいて水没させた場合などは保証の対象外になります。逆に保証対象となるのが、急に端末がフリーズして動かなくなった場合や初期不良などです。これらはメーカー側の責任となる可能性があるため、無料で修理を受け付けてくれます。

自分の責任で端末を壊した場合は、1年以内でも有償による修理対応となることを覚えておきましょう。

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2.UQモバイルで利用できる3つの端末保証オプション

前章で解説した通り、UQモバイルで故障した端末を修理してもらうには、

端末補償サービス
つながる端末保証
AppleCare+ for iPhone

のいずれかに加入する必要があります。ここでは、それぞれのオプション内容について詳しく見ていきましょう。

(1)端末補償サービス

端末補償サービスは、UQモバイルで販売しているSIMフリースマホが対象のオプションです。オプション料金は月額380円となります。故障した端末の対応ですが、端末交換か預かり修理のどちらかになります。どちらも、毎月のオプション料金を支払っているからといって、無料で対応してくれるわけではありません。詳しい利用料金の内訳は以下の通りです。

端末交換の場合

1回目の交換：5000円
2回目の交換：8000円

※年2回まで利用可能

預かり修理の場合

上限5000円まで無償で修理

※5000円以上の修理代金は実費

預かり修理の場合ですが、1000円で代替機を借りることができます。故障した端末が交換になるのか預かり修理になるのかの判断は、UQモバイルに故障端末を送った後、スタッフから説明があります。修理・交換の保証範囲ですが、有料オプションらしく広範囲にカバーしてくれます。

液晶割れを含む、ほぼすべての故障パターンで保証してくれると考えて問題ありません。

保証範囲

全損
部分破損（落下による液晶割れなど）
水濡れ・水没
盗難
紛失
自然故障

逆に保証範囲外となるのが、バッテリーなどの付属品です。バッテリーの消耗はスマホの宿命ともいえる故障原因ですが、残念ながら端末補償サービスでは保証対象外となります。バッテリー関連の故障は、メーカーか民間業者に修理・交換を依頼しましょう。

なお、盗難・紛失の対応は、1万円の補填となります。端末代金すべてを保証してくれるわけではないので注意してください。

申し込み方法とサービス利用の流れ

端末補償サービスの申し込みは、UQモバイルを新規契約するときだけ加入できます。オプションの選択画面で「端末補償サービス」にチェックを入れましょう。

端末補償サービスはUQモバイル契約後に加入することはできないので注意してください。端末補償サービスの利用方法ですが、UQスポットに出向くかUQ mobile端末補償サービス受付センターに連絡を入れます。

■UQ mobile端末補償サービス受付センター：0120-466ｰ446（受付時間9：00～21：00）

連絡後、交換の場合は新しい端末が送られてきます。新しい端末を受けとったら、故障端末は指定住所へ送付しましょう。預かり修理になった場合は、故障端末を指定の住所へ送り、代替機（希望した場合のみ）を受け取る流れとなります。

(2)つながる端末保証

つながる端末保証は、手持ちの端末でUQモバイルに契約する方に向けたオプションサービスです。オプション料金は月額500円。Android端末ならUQモバイル以外で購入した端末でも保証してくれます（日本で正規販売していない海外輸入品のみ対象外）。

iPhoneは対象外なので、次に説明するAppleCare+ for iPhoneを利用して下さい。つながる端末保証のサービス内容は、故障端末の修理・交換となります。サービスを利用するには、毎月のオプション料金以外に、以下の費用が発生します。

端末交換の場合

1回目の交換：4000円
2回目の交換：8000円

※年2回まで利用可能

預かり修理の場合

上限50000円まで無償で修理

※年2回まで利用可能

つながる端末保証の特徴は、預かり修理の場合に5万円まで補償してくれることです。端末補償サービスは5千円までの補償なのでかなりの好条件であることが分かります。

保証対象は以下の通りです。

保証対象

全損
部分破損（落下による液晶割れなど）
水濡れ・水没
自然故障

盗難・紛失の保証は対象外なので注意しましょう。また、バッテリーの破損・消耗も対象外です。その他は、ほぼすべての故障パターンで修理・交換を行ってくれます。

申し込み方法とサービス利用の流れ

つながる端末保証はUQモバイルの新規契約時のみ加入することができます。加入したい場合は、契約途中に表示されるオプションサービスの欄で「つながる端末保証」を選択しましょう。

オプションの申し込みが完了すると、サービス案内のメールが届きます。そして、メール内に記載しているIMEI登録URLをタップして、保証して欲しい端末を登録して下さい。以上で端末故障時にオプションを利用できます。実際につながる端末保証を利用するときは、つながる端末保証修理受付センターに連絡して下さい。店舗からの受付はできません。

■つながる端末保証修理受付センター：0120-301-883（受付時間10：00～18：00）

連絡後、事情を説明してスタッフからの指示を待ちましょう。

(3)AppleCare+ for iPhone

AppleCare+ for iPhoneは文字通り、iPhoneの修理を行うオプションです。UQモバイルでiPhoneを購入する場合に加入できます。オプション料金は端末によって違います。UQモバイルで購入できるiPhoneは、執筆時点でiPhoneSEとiPhone6sの2つ。

それぞれのオプション料金は、

iPhoneSE：534円
iPhone6s：617円

となっています。AppleCare+ for iPhoneは正規のAppleCareと保証内容は同じです。実質、AppleCare+ for iPhoneはUQモバイルがオプション契約を取り次いでいるだけで、本家アップルストアで契約してもなんら変わりません。保証内容は修理と2年間のテクニカルサポート延長です。

修理の保証内容は以下の通り。