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突然圏外に!楽天モバイルがネットに繋がらない時の対処方法

楽天モバイルが圏外で繋がらない

お知らせ

2020年4月より、楽天モバイルは格安SIMからキャリアへ移行。月額2980円でデータ使い放題の楽天アンリミットが登場しました。

現在、1年間無料キャンペーン中。体験談を詳細にレビューしています。

 

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この記事で分かること

  • 圏外になったときの詳しい対応方法
  • iPhoneの圏外病を脱する方法
  • 回線切り替わり時に圏外になる現象について

圏外になってネットに繋がらなくなった!

楽天モバイル(楽天アンリミット)でいきなり電波が入らなくなる・・そんな状況に陥ると焦りますよね。

ネットが使えないのは死活問題なので、今すぐ改善したいところ。

この記事では、楽天モバイルの圏外問題を解決するための全手段を解説。iPhoneユーザー向けの特に見直してほしい項目もまとめています。

ぜひ、参考にして下さいね。



楽天モバイル(UN-LIMIT)

ポイント
  • データ無制限で使い放題
  • 月額固定の2980円
  • 速度制限後でも1Mbps保証
  • 楽天Linkで話し放題
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月額料金 解約金 オンライン契約 iPhone利用
2980円 0円

(XS/XR以降)

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  • 最大21300ポイント還元(初期費用なし)
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1.楽天モバイルが圏外のまま繋がらないときの対処法

楽天モバイルが圏外で繋がりません!

焦らないで、対処方法は色々あるわよ。

①端末を再起動する

何が原因だったのか分からないけど端末を再起動したらネットに繋がった、というのはよくある話。圏外になったら一番に試してほしい手段です。

再起動する際は、念の為SIMカードの抜き差しも行いましょう。稀に、SIMカードがしっかりと挿入されていない場合があります。

金属部分の指紋も拭き取っておくと万全です。

MEMO
端末の再起動でネット接続できた場合は、アップデート・アプリ・ネットワーク関連の設定が干渉してネットが途切れていたと思われる

②モバイルデータ通信ONを確認する

モバイルデータ通信がOFFになっていると、通話はできるけどデータ通信ができない状態となります。

モバイルデータ通信の項目は、端末の設定アプリ内から確認可能です。

モバイルデータ通信の設定確認

  • Android:「設定」→「その他の設定」→「モバイルネットワーク」→「モバイルデータ通信」
  • iPhone:「設定」→「モバイルデータ通信」にて確認できますよ。

※Androidは端末によって項目名が異なる場合あり

③APN設定を行う

楽天アンリミット(楽天モバイルの新プラン)の方は、APN設定不要でネットに繋がります。

MEMO
楽天モバイル販売の端末以外でも、基本はAPN設定不要

しかし、何らかの原因でAPN設定しないとネットに繋がらないケースもあるようです(口コミより)。

状況が改善するかもしれないので、以下の手順にてAPN設定を試してみましょう。

iPhoneのAPN設定

「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信ネットワーク」をタップ。「モバイルデータ通信」と「インターネット共有」の欄に「rakuten.jp」と入力して下さい。

APN設定APN設定2

iPhoneの方は1社のAPN設定しか登録できません。他社のAPN構成プロファイルが登録されている場合は、削除しておきましょう。

AndroidのAPN設定

Androidは「設定」→「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」から、APN情報を手動入力して下さい。

※「アクセスポイント名」の場所は端末によって異なります

APN情報

  • APN名:楽天(※任意でOK)
  • APN:rakuten.jp
  • MCC:440
  • MNC:11
  • APNタイプ:default,supl
  • APNプロトコル:IPv4/IPv6
  • APNローミングプロトコル:IPv4/IPv6
  • PDPタイプ:IPv4/IPv6

ドットの入力や大文字・小文字の変換ミスに気を付けましょう。

④Wi-Fiすら繋がらないならメーカーか修理店に連絡

Wi-Fiすら繋がらない場合は、楽天モバイルのネットワークではなく端末に問題が発生している可能性が高いです。

楽天モバイルではなく端末側の不具合なのでメーカーか修理店に問い合せてみましょう。

2.iPhoneの圏外(圏外病)で特に見直したい項目

iPhoneがずっと圏外のままです。

だったら、LTEの設定をまずは見直してちょうだい。

①LTE、VoLTEオンを確認する

iPhoneでは、LTE・VoLTEがオンに設定されていないと、楽天モバイルの電波を掴めません。

以下の手順で、「LTE、VoLTEオン」を確認&設定しましょう。

確認手順
「設定」→「モバイル通信」→「通話のオプション」→「音声通話とデータ」をタップ。選択肢から「LTE、VoLTEオン」を選ぶ。

volte on

LTE、VoLTEオン

OKボタンを押すこともお忘れなく。

②機内モードのON/OFFを試す

機内モードとは、ネットワーク機能を制限する設定のことです。ネットの接続状況が悪いとき、機内モードのON/OFFを数回行うだけで改善する場合があります。

特に、楽天モバイルの回線切り替え(開通)直後に圏外になってしまった方は、必ず試してほしい方法です。

機内モードは、iPhoneの設定アプリにてON/OFFできます。

機内モード

機内モード

スライドを数回ON/OFFしてから、ネットの接続状況を再確認してみましょう。

CHECK!

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3.iPhone 7やiPhone8はそもそも動作対象外なので特殊な設定が必要

iPhone 8で何をやっても圏外です。

当然よ。iPhone X以前は、そもそも楽天アンリミットに対応していないの。

手持ちのiPhone 7やiPhone 8で楽天モバイルに繋がらない方は、特殊な対応が必要です。

楽天アンリミットでは、iPhone X以前が対応していません。

楽天アンリミット

  • iPhone XS/XR以降:対応
  • iPhone X以前:非対応

※旧プランではiPhone X以前も対応していた

そのため、これまで紹介してきた方法を試しても、iPhone X以前の方はずっと圏外のままです。

対応方法について以下の記事で解説していますのでご確認下さい。

楽天モバイルでiPhone 7/8を使う楽天モバイル(楽天アンリミット)で非対応のiPhone 8・iPhone 7を使う裏技【iPhone X/SE/6もOK】

4.体験談:楽天アンリミットは回線の切り替わりで圏外になることがある

回線切り替えで圏外・・?

ええ、楽天アンリミットは楽天回線からパートナー回線エリアに切り替わるとき、圏外になることがあるの。

楽天アンリミットをしばらく使ってみて、ネットがたまに途切れる(圏外状態)ことがありました。途切れるタイミングは楽天回線とパートナー回線の切り替わり時です。

大抵は数秒途切れてすぐに繋がるのですが、最長で5分くらい不通のときがありました。

この場合は、設定アプリでモバイルデータ通信や機内モードの切り替えをON/OFFすれば直ります。

MEMO
今後は楽天回線拡充とともにパートナー回線エリアが狭まるはずなので、この問題は徐々に解消されていくと思われる

5.補足:通信障害の場合は復旧を待つしかない

もしかして通信障害なのかな・・?

だったら、復旧を待つしかないわね。

楽天モバイル側で通信障害やメンテナンスの情報が出ている場合は、回線が復旧されるまで待つ他ありません。

もし障害が発生している場合は、以下のような情報が掲載されます。

障害情報

楽天モバイルの障害情報

外部リンク:障害情報のお知らせ(楽天モバイル公式)

データ通信はWi-Fiに切り替えて、ひたすら回線の復帰を待ちましょう。

6.何をやっても繋がらないならカスタマーセンターに連絡しよう

何をやってもダメでした・・。

やっかいな原因もあるから、どうしてもダメなら問い合わせて確認するのが一番よ。

楽天モバイルが圏外になる原因は様々です。何をやっても改善できない場合は、カスタマーセンターに問い合わせましょう。

問い合わせ方法は電話が便利です。

カスタマーセンターの連絡先

契約前の方

  • 申込前:0800-805-0090
  • 申込済み(開通前):0800-600-0700

※受付時間 9:00~20:00(年中無休)

 

契約中の方

問い合わせ先 受付時間
契約全般 050-5434-4653 9:00~20:00
スーパーホーダイ・組み合わせプランからの移行 050-5212-6913 9:00~20:00
開通手続き関連 050-5434-4650 9:00~20:00
通話・データ通信関連 050-5434-4647 24時間
未払い関連 050-5212-6915 9:00~20:00
紛失・盗難・利用停止・利用再開 0800-600-0500 24時間
海外からの問い合わせ 050-5434-4633 24時間

7.この記事のまとめ

この記事では、楽天モバイル(楽天アンリミット)使用中に、圏外になった時の対処法を解説してきました。

ネット接続は、ほとんどのケースで端末の再起動やAPNの再設定で復活します。通信障害の可能性もあるので、楽天モバイルの障害情報ページもチェックしておきましょう。

iPhoneの方は、LTE・VoLTEの設定見直しと機内モードON/OFFを行ってみましょう。

すべてを試しても解決しなかった場合は、カスタマーセンターのお問い合わせを利用してくださいね。

おさらい

楽天モバイルの圏外はどう対処すればいい?

端末の再起動・モバイルデータ通信ONの確認・APN設定を中心に見直しましょう。

 

iPhone専用の対象方法はある?

LTE、VoLTEオンを確認して下さい。

 

iPhone 7・iPhone 8でまったく繋がらないのは何故?

 そもそも動作対象外だからです。iPhone X以前の方は特殊な対象方法(詳細は本文にて)が必要です。

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お得なキャンペーン情報があるって、聞きましたが?

楽天アンリミットの特典が凄いの。解約金が無いから、キャンペーン目当てで申込んでもリスクは無いわよ。

ここだけの話、楽天アンリミットは解約金が無いのでキャンペーン目当てで契約するのもありです。

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申込時に紹介コードを入力すれば、追加で3000ポイントが貰えます。

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POINT
楽天モバイルのキャンペーンは常に変動するので、最新情報は公式サイトでご確認を

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