大手キャリアの乗り換え

おとくケータイ.netってどんなサービス?担当者に直撃インタビュー

おとくケータイ.net

おとくケータイ.netは、ソフトバンクに乗り換える方を対象にお得なキャッシュバック・キャンペーンを受け取ることができます。特に、現金で振り込んでもらえる高額キャッシュバックが好評です。キャッシュバックだけでなく、お問い合わせの時のレスポンスが早いのも人気の秘密です。

契約は基本的にオンラインとなるため地方の方でも利用できる「おとくケータイ.net」。今回は、おとくケータイ.net(池袋営業所)で働く、営業担当の押切さんにお話を伺いました。

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1.メールのやり取りで契約できる「おとくケータイ.net」

おとくケータイ 押切さん

素敵な笑顔で迎えてくれた押切さん

―色々とお聞きしたいことがあります。まずは、おとくケータイ.netの強みを教えて下さい。

押切さん:高額なキャッシュバックはもちろん、メールだけのやり取りで契約が完了するのは強みです。毎月の引き落としがクレジットカード払いなら完全にWEBだけで完結します。郵送が無い分、スピーディに端末を発送できます。WEBだけで完結できるサービス会社は意外と少ないと思います。

 

―郵送での契約はミスがあったときに送り直しする必要があるので面倒ですよね。WEBでいつでも相談できるのも心強いです。

押切さん:近くにソフトバンクショップが無い方でもWEBならいつでも相談できます。あと、地方だとキャッシュバック特典が無い場合が多いので、その点もWEB契約の強みです。また、メールのやり取りを行うので、契約時に考えるゆとりがあります。話を聞いた後に家族と相談することもできます。

 

―ショップだと窓口に座ったら、その場で契約を決めないといけない雰囲気がありますよね。話だけ聞いて、後日再訪するのも大変ですし・・。ちなみに、ソフトバンクとの契約はどうなりますか?

押切さん:スマホの契約自体はソフトバンクになります。サポートや保証などソフトバンクショップのサービスも通常通り利用できますよ。ソフトバンク本体の特典を受け取ることも可能です。

 

―おとくケータイ.netを経由してソフトバンクに契約するイメージですね。同じソフトバンクグループのワイモバイルからの乗り換え(MNP)でもキャッシュバックは貰えますか?

押切さん:キャッシュバック額は1万円下がりますが、ワイモバイルからの乗り換えも対応しています。ワイモバイルの方が利用料金は安いのですが、最新iPhoneが欲しい方などはソフトバンクを希望する方がいらっしゃいますね。

 

―実際、携帯会社を乗り換える方って増えていますか?

押切さん:LINEが普及したことで、一気に増えましたね。以前はキャリアメールがなくなることが足止めになっていました。ですが、今はLINEで連絡する時代なのでキャリアメールにこだわる方が減りました。データ移行が不安で乗り換えを躊躇する方もだいぶ減りましたね。以前よりも、契約に対する面倒なイメージがなくなってきていると思います。

 

―たしかに、携帯会社を変える障壁は無くなってきていますよね。データ移行は自分でも簡単にできるのですか?

押切さん:はい、iPhoneならiCloudで同期するだけです。AndroidはGoogleアカウントですね。データ移行アプリもたくさんありますよ。

2.お客さまへのメール対応は一番大切にしている部分

おとくケータイ 押切さん 2

―押切さんは普段、どのような仕事をされていますか?

押切さん:お客さまのメール対応がメインです。こちらからできる限りの提案をしています。最近ではLINE @でのお問い合わせもあります。

 

―お問い合わせしたら、すぐにメールは返ってきますか?

押切さん:はい、メールはお問い合わせから数時間以内に返信しています。早ければ15分から30分で返しますね。前日の夜中と午前中に頂いたメールは、午後1時頃までには返信が全て終わります。メールの最短返信はいつも心がけているので、1日2日経ってから返信することは無いです。

 

―凄いスピード感ですね。メールのレスポンスが早いのは、口コミでも評判でした。電話のサポートもありますか?

押切さん:もちろん電話も対応できます。ただ、多くのお客さまは電話よりメールを希望されますね。メールだと仕事で忙しくてもやり取りできるので。

 

―お客さんとのやり取りで何か思い出はありますか?

押切さん:キャッシュバック条件で他店に負けていたことがあったんです。金額は同じですがウチの方が、振込スピードが2ヶ月遅かった。だけど、「メール対応が良かったから」とこちらに決めてもらったんですね。そのときはとても嬉しかったです。営業の面白さを感じた瞬間でもありました。

3.お問い合わせで多いのは、やはりiPhoneの購入

―おとくケータイnetを利用するお客さんは、どのような方が多いですか?

押切さん:年代はバラバラですね。20代後半から40代の方が多いでしょうか。10代の問い合わせは少ないです。女性からのお問い合わせもありますが、どちらかと言えば男性のお客さまが多いですね。両親のガラケーをスマホに変えたいと相談される方も、いらっしゃいます。

 

―契約が苦手な女性は多いですよね。

押切さん:そうですね、奥さんのスマホも合わせて男性が相談される場合が多いです。その他、家族で乗り換える方や結婚を機にスマホの契約をまとめたいと相談される方もいます。

 

―いろいろな相談があるのですね。

押切さん:残債や解約金で困っているなど、わりと突っ込んだ話をされる方もいます。相談を受けている間に親密度が高まって、最後には友だちみたいになることもありますよ。

 

―お客さんから特に多い質問は何ですか?

押切さん:「一括0円のiPhoneがありますか?」との問い合わせが一番多いです。ただ、残念なことに一括0円はソフトバンクのサービスにないため扱っていません。まあ、他のキャリアでやっている一括0円は実際安くないんですけどね・・。希望機種は、ほとんどのお客さまがiPhoneです。Androidはセールの時にお問い合わせが殺到します。

 

―やはり、iPhone人気が高いのですね。話題のiPhone XSでもキャッシュバックは貰えますか?

※取材日はiPhone XSの発売直前でした

押切さん:はい、もちろんiPhone XSにも対応しています。キャッシュバック額は3万円を予定しています。端末は今日予約してもらえば明日発送できますよ。

 

―翌日発送は早いですね。最新iPhoneは注文してから受け取るまで1週間くらいかかるイメージがありました。

押切さん:発送スピードは自信がありますね。正直、ソフトバンク公式よりも早いです。早く端末が欲しい方は期待に応えられると思います。在庫の状況も常に管理しているので、他店に在庫が無くてもウチにはあるパターンが結構あります。

4.他店より条件のいいキャッシュバックを掲示

おとくケータイ 池袋営業所

―失礼な質問ですが、本当にキャッシュバックしてくれますか?騙されるのではと心配しているユーザーもいるようで・・・

押切さん:もちろん、キャッシュバックは絶対に行いますよ。約束を裏切ればすぐに口コミが広がります。会社の信用問題にも関わるので、お支払いしないことはありえません。

 

―はじめてのキャッシュバックだと、どうしても不安になるのでしょうね。

押切さん:最近はあまりいませんが、高い料金プランに加入させたり、ソフトバンク以外から請求が来たり、と心配されるお客さまもいらっしゃいますね。

 

―この業界は、キャッシュバックに複雑な条件を付ける会社がありますからね・・。ちなみに、過去最大のキャッシュバックはどれくらいでしたか?

押切さん:規制が入る2~3年前までは10万円を出していたこともありました。現在は3~4万円が相場です。

※以前は、ルールが無かった携帯業界のキャンペーン。現在は、格安SIM(MVNO)の登場などで公正な競争ができるように、総務省がキャリアのキャンペーン内容に規制を設けるようになった。

 

―そんな時代があったのですね。3~4万円でも凄い金額ですが・・。機種によってキャッシュバックの金額は変わりますか?

押切さん:最新iPhoneは大体3万円が相場です。その他の機種は4万から4万5千円ですね。あと、他店のキャッシュバック状況で金額が変わることがあります。

 

―いわゆる他店対抗ですね。

押切さん:他店対抗には力を入れています。ご相談があれば他店よりも必ず同条件以上の提案を出しています。キャッシュバック額は4~5万円に上がる場合があります。

 

―他店対抗は、どうやって提案すればいいのですか?

押切さん:「別の店のほうが、キャッシュバック額が大きいのですが・・・」と、問い合わせてもらえばOKです。セット割など特殊な条件が付いていないか確認して、問題なければ最大限のキャッシュバックを掲示します。

 

―この記事を見た方が、一気に他店のキャッシュバック額を掲示するかもしれません。大丈夫ですか?(笑)

押切さん:全然大丈夫ですよ!むしろウェルカムです。遠慮なく相談してほしいですね。

 

―最後に、おとくケータイ.netはどのような人におすすめのサービスですか?

押切さん:最近のスマホが高くて困っているは、ぜひ活用してほしいですね。新しいスマホが手に入り、なおかつ数万円のキャッシュバック。けっこうなお小遣いにもなりますよね。キャッシュバックを受け取ったことが無くて不安な方も、お問い合わせしてもらえると嬉しいです。

5.インタビューを終えて


押切さん、ありがとうございました。また、社内のことやサービス内容について丁寧に教えてくれた川村さん、梅澤さんもありがとうございました。

おとくケータイ スタッフの集合写真

押切さんを挟んで(右)川村さん、(左)梅澤さん

今回のインタビューでは、みなさん情熱を持ってお話されている姿が印象的でした。おとくケータイ.netはWEBメインのサービスなので、取材前はもっとビジネスライクな会社だと想像していましたが、お客さんのことを第一に考えていることがよく分かりました。「他店には負けません」との言葉も力強かったです。

おとくケータイ.netはソフトバンクへの乗り換えに対して、キャッシュバック・キャンペーンを実施しています。お問い合わせのレスポンスも早く、ユーザー満足度の高さも納得できます。「ウチの知名度はまだまだです」と謙虚な姿勢でしたが、今後はさらに利用するユーザー数が増えていくでしょう。

おとくケータイ.netの公式サイト

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