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【オペレーター直通あり】ワイモバイルの問い合わせ方法まとめ

ワイモバイルの問い合わせ方法

この記事のポイント

  • オペレーター直通の電話番号は「0570-039-151」
  • 電話以外だとチャット・店舗サポートが使える

「ワイモバイルに今すぐ問い合わせたい!」

Y!mobile(ワイモバイル)のお問い合わせ手段は、主に電話とチャットが用意されています。電話はオペレーター直通あり。

この記事では、ワイモバイルのすべての問い合わせ方法をまとめています。ぜひ、参考にしてくださいね。

Y!mobile

ポイント
  • 通信速度が最速(40Mbps以上)
  • オンライン契約で初期費用0円
  • 全格安SIMで1位のユーザー数
  • iPhoneあり!端末セール中
  • 全プラン10分かけ放題付き
月額料金 解約金 オンライン契約
1980円〜 0円 可(最短3日)

CHECK!

ワイモバイルの公式サイトへ

1.ワイモバイルの問い合わせ先(カスタマーセンター)

ワイモバイルに今すぐ問い合わせたいのですが・・。

OK、問い合わせ先をまとめたわ。

オペレーター直通(電話)

オペレーターと話したい場合は、以下の窓口へ連絡しましょう。

オペレーター対応
  • ワイモバイルのスマホ:115
  • 一般電話(固定電話含む):0570-039-151
  • 海外から発信:+81-4-4382-0800
POINT
対応時間は10:00~19:00まで(年中無休)

通話料は最初の10分が無料。その後は有料となるので、オペレーターに繋がったら手短に要件を伝えましょう。

契約内容や基本料金の確認、新規契約の相談、スマホ・SIMカードの紛失や修理などあらゆる問題を解決できます。

混雑予想カレンダーを確認できる

ワイモバイル公式サイトでは、オペレーターの繋がりやすさを示す混雑予想カレンダーを確認できます。

混雑予想カレンダー

混雑予想カレンダー

おおよその目安として10時と17時あたりは、繋がりにくい時間帯です。

土日祝日も混雑しやすいので要注意。上手く混雑を避けて連絡してみましょう。

音声ガイダンス(電話)

音声ガイダンスは、回線の停止・再開や解約、住所変更など契約者向けのサポート窓口です。音声ガイダンスに従ってメニューを選ぶだけで効率よく問題を解決できます。

音声ガイダンス
  • ワイモバイルのスマホ:116
  • 一般電話(固定電話含む):0120-921-156
  • 海外から発信:+81-44-382-0414

※通話料は無料
※24時間対応(年中無休)

音声ガイダンスのメニュー表は以下の通りです。短縮番号はガイダンスの途中でもプッシュできます。

音声ガイダンス早見表

お問合せ内容 詳細内容 短縮番号
1.請求・支払い 1.利用状況・請求額照会 11
2.分割払い情報照会 12
3.支払い方法変更 13
4.請求書再発行 14
2.各種手続き 1.料金プラン・オプションサービスの確認と変更 21
2.解約 22
3.データ利用量の確認・速度制限の解除 23
4.住所変更 24
3.紛失・盗難・利用停止 1.一時利用停止・端末ロック 31
2.ロック・停止解除の手続き 32
3.一定額停止解除 33
TOPIC
テクニカルサポート(操作方法や故障など)は115で対応

音声ガイダンスの途中で暗証番号を求められますが、わからない場合はそのままにしておくとオペレーターに繋がります。

チャット

チャットサポートは、電話よりも待ち時間が短く、すぐに質問ができます。My Y!mobileにログインする必要もなく、だれでも利用可能です。

利用手順

  1. チャットサポートページにアクセス
  2. 「チャットで相談する」をタップ
  3. 質問内容を入力

 

受付時間

  • オペレーター対応 9:00~20:00
  • その他の時間はAI対応

有人のチャットサポートは9時から20時まで。その他の時間帯は、AIが自動でサポートしてくれます。

AIの場合、イレギュラーな質問は答えてくれませんが、一般的な内容なら即回答を得られます。

実際に利用してみた

チャットサポートを使って、実際にわからないことを質問してみました。

質問内容:Y!mobileの下取りプログラムは液晶割れしていても大丈夫なのか?

下取りプログラム 液晶割れ

回答速度ですが、質問してからわずか1分と非常に早いです。リアルタイムで回答がもらえます。

今度は少しマニアックな質問をしてみました。

質問内容:Y!mobileショップでキャンペーンを利用しながら一度に複数契約ができるのか?

チャットサポートで質問

恐らくマニュアルに無い質問だったため回答まで8分待ちましたが、しっかりと質問に回答してくれました。丁寧なやり取りも好感が持てます。

店舗

スタッフに直接問い合わせたい場合は、店舗に向かいましょう。

問い合わせする際は、ワイモバイル取り扱い店(家電量販店など)ではなくワイモバイルショップを利用します。事前に来店予約を取っておけば、待ち時間を短縮できますよ。

メール ※法人のみ

以前は、個人でも利用できたメールサポートですが、現在は法人のみお問い合わせフォームを利用できます。

法人お問い合わせフォーム

今は無くなってしまった個人のメール問い合わせフォームですが、また復活するかもしれません。参考までに、以前の問い合わせ方法を残しておきます。

STEP.1
お問合せページから解決したい問題を選択
STEP.2
「上記で解決しなかったので、問合わせがしたい」をタップ
STEP.3
お問い合わせ先で「メール」を選択

ワイモバイル メール問い合わせ

STEP.4
「製品カテゴリ」、「ご利用の機種」を選択して「お問合せフォーム」をタップ

ワイモバイル メール問い合わせ2

STEP.5
お問い合わせページの「次へ」をタップ

ワイモバイル メール問い合わせ3

既にワイモバイルと契約している方は、My Y!mobileにログインして下さい

STEP.6
お問合せ内容を記入して「次へ」をタップ

ワイモバイル メール問い合わせ4

名前・電話番号・メールアドレスなども入力します。

STEP.7
入力内容を確認してお問合せ内容を送信

以上で完了です。

キャンペーン

2.ワイモバイルのお問い合わせに関するQ&A

ワイモバイルの問い合わせについて、疑問点をまとめたから参考にしてちょうだい。

オペレーターの対応はいい?

他の格安SIMより、対応は良いと感じます。

実際、オペレーター(コールセンターのスタッフ)に問い合わせたことがあります。要件は、APN設定(ネット接続に必要な初期設定)に関すること。

APN情報は合っているのに設定ができない複雑な内容だったのですが、解決まで30分かけて対応してもらいました。

好印象だったのは、通話料がかかるからと途中でかけ直してくれたこと。ネットの評判でもワイモバイルのサポートを評価する声が挙がっていました。

ワイモバイルのサポート対応

サポート評価

有料サポートはある?

ワイモバイルでもっと徹底的にサポートしてほしい場合は、有料のサポートサービスを利用できます。

有料サポート

オプション名 料金 内容
ワイドサポート 500円/月 スマホ・パソコンの使い方や設定方法のレクチャー
出張サポートサービス 出張料3000円+
メニュー料金(5000円~)
スタッフが自宅訪問して疑問点を解消

ワイドサポートは、オペレーターによる電話サポートが受けられます。スマホに限らず、パソコン・タブレット・アプリに関する質問でもOKです。

自宅で直接レクチャーしてほしいときは、出張サポートサービスが便利です。ワイドサポートに加入していれば、メニュー料金が2000円引きとなります。

契約後の各種手続きはどこでできる?

契約後の各種手続きは、My Y!mobileで行います。

My Y!mobileで出来ること

  • 利用料金・請求金額の確認
  • 利用料金通知サービスの登録
  • 利用明細書の発呼王
  • メールアドレスの設定・変更
  • 迷惑メールブロック
  • データ通信量の利用状況確認
  • 契約内容の確認
  • 料金プランの変更
  • 支払い方法の変更
  • オプションサービスの変更
  • 住所変更
  • 紛失時の回線停止・解除

My Y!mobileを利用すれば、わざわざサポートを活用しなくても手続きが完了します。

また、ページ内に問い合わせフォームが用意されているので、分からないことがあれば質問可能です。

3.まとめ

電話で問い合わせる際は、オペレーター直通と音声ガイダンスの2通りがあります。状況に合わせて使い分けましょう。

待ち時間が長い場合は、リアルタイムで繋がるチャットサポートもおすすめです。ワイモバイルのサポートレベルは高いので、困ったことがあればすぐに解決できますよ。

ワイモバイルの魅力とは?

ワイモバイルって、何が優れているんですか?

とにかく通信速度が速いこと。親会社のソフトバンクを上回る速度よ。

ワイモバイル全格安SIMで最速を誇ります。自社回線を使うため回線混雑なし。

オンライン契約なら事務手数料3000円が0円に。ダントツのトップシェアで一番人気の格安SIMです。

解約金は無料。手持ちのiPhoneも利用できます(テザリングOK)。

ポイント
  • 通信速度が最速(40Mbps以上)
  • オンライン契約で事務手数料3300円が0円
  • 全格安SIMで1位のユーザー数
  • iPhoneあり!端末セール中
  • 全プラン10分かけ放題付き
月額料金 解約金 オンライン契約
1980円〜 0円 可(最短3日)

オンライン限定特典