mineo（マイネオ）の問い合わせ方法まとめ！サポートダイヤルにつながらないなら電話よりチャットが早い

「mineoのサポートダイヤルにつながらないけど、どうすればいい・・？」

早くmineo（マイネオ）に問い合わせたいのに、なかなかつながらないとイライラしますよね。解決策としては、電話がダメならチャットサポートを利用するといいです。

チャットでもオペレーターに直接質問が可能。スピーディにつながるため、すぐに問題を解決できますよ。

mineo（マイネオ）のサポートダイヤルがつながらないならチャットが早い

mineo（マイネオ）のサポートダイヤルは、運が悪ければなかなか繋がりません。

問い合わせしましたが混み合っているのか、なかなか出てもらえませんでした。

口コミより

そのため、サポートダイヤルにつながりにくいときはチャットサポートがおすすめです。チャットならスピーディに質問できますし、待ち時間が発生する場合でも電話より気楽に待てます。

ほとんどの質問はリアルタイムですぐに返事が返ってきますよ。

チャットサポートの利用方法ですが、mineo公式サイトの「AIチャット受付中」のバナーをタップすればOKです。

チャットサポート

チャット画面が立ち上がったら、質問文を書いて「質問する」をタップして下さい。

最初はAIチャットからスタートしますが、9時～21時なら人物アイコンをタップすることでオペレーターに質問できます。

人物アイコンからオペレーターに繋がる

mineo（マイネオ）の問い合わせ方法は4種類

mineoの問い合わせ方法は、以下の種類があります。

チャット

現在、mineoの問い合わせはチャットがメインとなっています。

利用方法は、mineoの公式サイトにアクセスして、ページ下部に表示される「AIチャット受付中」のバナーをタップするだけです。

チャットサポートは、

• AIチャット「マイちゃん」
• オペレーター（実際の人） ※9時から18時まで

の2種類での対応です。最初からオペレーターに繋ぎたい場合でも、一度はAIチャットを利用する必要があります。

AIチャットは分からないことを入力して「質問する」をタップすればOK。相手はロボットですが、精度の高い答えが返ってきます。

もし解決しないときは、人物アイコンを押してオペレーターに問い合わせましょう。オペレーターへの質問時間は、年中無休ですが9時から18時までに限られる点に注意して下さい。

電話

急ぎの用事は電話問い合わせだと話が早いです。連絡先はmineoサポートダイヤルとなります。

0120の一般電話から問い合わせる場合は、フリーダイヤルなので通話料は無料です。受付時間は21：00までとなっています。

電話をかけると、オペレーターに繋がる前に音声ガイダンスが入ります。

音声ガイダンスのメニュー

番号は音声ガイダンスの途中で押しても構いません。希望するメニューの番号を押したら、オペレーターに繋がるまでしばらく待ちましょう。

盗難・紛失は24時間対応

音声ガイダンス「4」の盗難・紛失に関しては24時間対応してくれます。サポート内容は、回線の緊急停止です。

誰かに端末を不正操作される前に、SIMカードを無効化することができます。

注意点として、緊急停止は解約扱いにはなりません。停止後、落ち着いたらマイページより回線契約を解除しておきましょう。

メール・Twitter

急ぎでない方は、メールでmineoに問い合わせるといいでしょう。回答まで数日かかりますが、オペレーターと直接やり取りする手間が省けます。

メールのお問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームから行います。

必須項目は、

• お問い合わせ項目（選択）
• お問い合わせ内容（選択）
• 氏名
• メールアドレス

の4点です。相手にしっかりと質問内容が伝わるように、細かな点まで記述しましょう。

なお、メールに近いサービスとしてTwitterでも問い合わせ可能です。公式のmineoサポート（@mineosupport）にて対応してくれますよ。

マイネ王

mineoではユーザー同士でわからないことを質問しあえるマイネ王が活用できます。マイネ王では、mineoに関すること以外でも気軽に質問できます。

端末の設定など、mineoのサポート対象外のことでも質問可能です。

マイネ王で質問

スマホ全般で分からないことがあれば利用するといいですよ。

注意！端末が故障した時の問い合わせは保証の加入状況によって変わる

mineo契約中の人で端末が故障した場合、お問い合わせは以下となります。

お問い合わせ先は、端末安心保証に入っているかどうかで変わります。サービスに加入している場合は、クロネコ端末安心保証ダイヤルの0800-0800-171に連絡してください。

端末の修理や交換に関して案内してくれます。

端末安心保証に非加入の人は、mineoではなく端末の各メーカーに問い合わせましょう。購入から1年以内の自然故障なら、無料で修理対応してもらえます。

1年を契約している場合は、有料での対応となります。修理代金は各メーカーによって異なります。

なお、Apple Careなどmineoと通さずに個別の保証サービスに加入している人は、そちらに連絡してくださいね。

mineo（マイネオ）の問い合わせ・サポートに関するQ&A

オペレーター直通の電話番号はある？

ありません。まずは、mineoサポートダイヤルの音声ガイダンスに回答してからオペレーターに繋がる流れとなります。

早くオペレーターに質問したいなら、チャットサポートを利用した方がいいですよ。

店舗サポートは受けられる？

mineoの店舗は、

• mineoショップ
• mineoサポート店
• mineo販売店

に分かれます。このうち、専門スタッフからサポートを受けたい場合は、mineoショップかmineoサポート店を利用しなければなりません（mineo販売店は新規契約・MNPのみ取扱い）。

手厚いサポートを受けられますが、肝心の店舗数が非常に少ないです。mineoの店舗は都市部に限られるので、利用できる方はごくわずか。

今後も積極的な店舗展開は行わず、オンライン中心でサービス提供していくと予想されます。そのため、店舗サポートだけに過度な期待は寄せず、電話やチャットサポートも併用しましょう。

サポート体制の評判はどう？

mineoのサポート品質はいいのか悪いのか、実際にユーザーの口コミを調べてみました。

ネットでの対応でした。ストレスなく、対応いただきました。

サイトにチャット機能があり、即返事が返ってくるので安心でした。

相談の返信が早く、内容も理解できました。

電話対応はすごく丁寧です。近くにお店がないので、それは不便だなと感じます。

全体的な印象として、mineoのサポートは良好な評価です。価格は安いけどサポート品質は悪い・・と言われがちな格安SIMの中で優秀と言えるでしょう。

筆者もSIMカードの交換方法について電話で質問した時、丁寧に対応してもらえました。電話が繋がるまで多少時間がかかるときもありますが、繋がればしっかりと相談に乗ってくれますよ。

端末故障時のサポートはどうなる？

端末が故障した場合は、端末安心保証サービスに加入している場合のみサポートしてくれます。端末安心保証サービスとは年2回まで端末の修理・交換を行ってくれるオプションのことです。

オプションに加入していれば、端末故障時にクロネコ端末安心保証ダイヤル（0800-0800-171）に連絡すれば対応してくれます。

連絡後は、端末を送付して代替機を受け取り、修理・交換対応を待つ流れとなります。

端末安心保証サービスに加入していない状態で端末が故障したら、自分でメーカーや修理業者に問い合わせる必要があります。

まとめ

mineo（マイネオ）は、サポートダイヤルがつながりにくいときはチャットサポートがおすすめです。直接オペレーターにつながりますし、すぐに問題を解決できますよ。

電話、メール、マイネ王などいくつか手段はありますが、手っ取り早いチャットで質問するのが一番です。